Как доказывать факт продажи некачественных товаров, выполнения работ или оказания услуг с недостатками

Ответственность за продажу населению товаров, выполнение работ или оказание услуг ненадлежащего качества регламентирована ст. 14.4 КоАП РФ. Перевозка, хранение, сбыт продукции (оказание услуг и работ), не отвечающих требованиям безопасности – ст. 238 УК РФ. С применением норм закона «О защите прав потребителей» (ЗЗПП) и Гражданского кодекса РФ.

Если потребителем в приобретённом товаре (услуге) выявлены недостатки, он вправе потребовать на безвозмездной основе их устранения, уменьшения стоимости, полного возмещения убытков, в том числе расходов, понесённых на исправление некачественной работы третьими лицами.

Для удовлетворения требований потребитель должен доказать, что событие имело место, а время его наступления соответствует правомерности претензии.

Когда доказывает потребитель (покупатель)

• гарантийный срок или срок годности неустановлен. При подтверждении наличия недостатков или дефектов до передачи товара потребителю;
• положенный гарантийный период истёк, но основания претензии выявлены до истечения двухлетнего срока (или пятилетнего по отношению к недвижимости);
• потребитель заявляет требование продавцу или поставщику о безвозмездном устранении нарушений при выявлении существенного недостатка.

Сроки годности и гарантийные периоды подробно отражены в ст. 19 ЗЗПП.

Когда доказывает исполнитель (продавец)

На продавца возлагается обязанность доказывания после передачи товаров (услуг) потребителю, если:

• дефекты возникли вследствие нарушений правил пользования (хранения, перевозки) покупателем;
• имело место негативное воздействие со стороны третьих лиц;
• непреодолимой силы.

Что такое некачественный товар

Законодательно (ст. 469 ГК РФ) установлено понятие качественного товара.

Противоречия данному определению можно юридически рассматривать как «некачественность», а именно:

• несоответствие договору купли-продажи;
• непригодность для целевого использования;
• товар имеет отличные от его описания признаки;
• несоблюдение требований по качеству товара, который передаётся продавцом покупателю, если таковые предусмотрены законом.

Таким образом, некачественный товар – это продукт, который потребитель не может использовать по тому назначению, для которого приобретал. Он не соответствует описанию и неспособен функционировать в определённых целях. Такой товар обладает любыми неоговорёнными (ст. 18 ЗЗПП) с продавцом недостатками.

Какие доказательства допускаются

Подтверждением некачественности товара могут служить выявленные дефекты:

• Явные. Они видны при осмотре, даже без начала эксплуатации товара.
• Скрытые. Проявляют себя только при пользовании, либо обнаруживаются в результате исследования.

Виды доказательств

• заключение эксперта, независимо от инициатора проведения экспертизы.
• согласие продавца (поставщика) заменить товар из-за некачественности, в письменном виде.

Что такое некачественная услуга или работа

Определение можно составить по следующим критериям:

• заказчик не получил от исполнителя тот результат, который был предусмотрен соглашением;
• исполнитель использовал в работе некачественные материалы или оборудование;
• в результате действий (бездействий) исполнителя заказчику был причинён вред здоровью или жизни.

Ненадлежащее оказание услуги выражается в нарушении оговорённых сроков исполнения, некачественной работы.

 Чем можно доказать

• выборка пунктов нарушенных условий договора;
• письменные возражения в актах приёма, ответы на них;
• медицинские выписки, справки;
• заключение эксперта;
• показания свидетелей, специалиста;
• фото-видео фиксация;
• ссылки на нормы закона, установленные технологии и т.д.

Алгоритм действий

При отказе продавца или поставщика услуги выполнить законные требования потребителя (покупателя), ему следует придерживаться такого порядка:

1. Обратиться ко второй стороне с претензией. Документ оформляется в двух экземплярах. Один получается оппонентом, второй возвращается с подписью ответственного лица и датой. Если продавец (поставщик) уклоняется от получения, претензия может быть отправлена заказным письмом с уведомлением.
2. Дождаться результатов рассмотрения. Они оформляются письменно, содержат причины отказа в случае отрицательного характера.
3. Если отказ не устроил ввиду неправомерности, покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор.
4. Защищать свои интересы в суде. В исковом заявлении помимо основных требований можно указать ходатайство об истребовании с продавца компенсации морального вреда.

Доказывание в суде

При обращении в суд с исковым заявлением к исполнителю, потребитель должен представить доказательства:

• факт наличия правоотношений между заявителем и ответчиком (физическим или юридическим лицом);
• факт нарушений со стороны продавца или поставщика услуги в виде продажи некачественного товара, выполнения работы ненадлежащего качества;
• подтверждение обращения к ответчику с претензией, содержащей предостережение о последствиях, которые законодательно наступают при допущенных нарушениях;
• факт отказа поставщиком (продавцом) устранить выявленные недостатки, на которые он обязан отреагировать в соответствии с законодательством.

Судом выясняется:

• наличие или отсутствие гарантийного срока;
• причины проявления нарушений (недостатков), вследствие чего они возникли – вины продавца, потребителя, третьих лиц или непреодолимой силы;
• сроки;
• иные обстоятельства относительно правоотношений, нуждающиеся в судебной оценке.

 В суд представляются:

• Документы, подтверждающие торговые взаимоотношения между сторонами (договоры, квитанции, чеки, акты, накладные и т.д.).
• Экспертное заключение о выявленных недостатках. Либо заключение специалиста. Может инициироваться судом по ходатайству одной из сторон. В качестве доказательства принимаются устные показания специалиста в процессе.
• Претензия с отметкой о вручении исполнителю (продавцу).
• Ответ на претензию.
• Документальное подтверждение причинённого морального вреда, если его компенсация отражена в исковом заявлении.
• Иные допустимые доказательства, подтверждающие законность иска и наличие основания обращения в инстанцию.

Заявители по такого рода делам от уплаты госпошлины освобождаются, если цена иска не превышает один миллион рублей. При удовлетворении судом требований, в пользу истца могут быть взысканы с ответчика все сопряжённые с доказыванием расходы.