Защиту прав потребителей гарантирует N2300-1 ФЗ от 1992 г. Закон определяет комплекс мер, направленных на то, чтобы потребители имели возможность пользоваться только качественными товарами и услугами. В ином случае, производители или исполнители обязаны предпринять законные действия для устранения неприятной ситуации, связанной с продажей некачественной продукции или услуги.
Нарушения прав потребителей
Чаще всего продавцы нарушают права граждан, желающих приобрести у них товар или купившие его в торговых точках. Не имеет значение масштаб бизнеса: нарушения встречаются повсеместно.
Например, покупателю продали просроченный товар, не проверили технически сложную продукцию, которая не работает, но деньги возвращать отказываются.
На практике, встречаются разные случаи. Спорные вопросы, возникшие между продавцами (производителями) и потребителями решаются в законном порядке. Нередко потребители не знают, куда обращаться за защитой нарушенного права.
Претензия продавцу
Один их самых простых способов обращения к продавцу выступает претензия, которая считается досудебным способом урегулирования спорного вопроса.
Если покупатель приобрел у организации или ИП некачественный товар, он может написать претензию в случае нарушения его прав по возврату или обмену продукции, либо возвращению потраченных средств.
Порядок действий по возврату товара, не отвечающего надлежащему качеству, регулируются положениями ГК РФ, в частности, в этом поможет глава 30 упомянутого закона.
Для быстрого рассмотрения спорного вопроса необходимо правильно составить заявление. Претензия оформляется письменно, в двух экземплярах. В тексте указывается адресат, данные покупателя (ФИО, контакты).
В середине документа пишется его наименование и суть требований, адресованных тому, кто нарушает нормы закона.
Претензия – это документ, который не требует расплывчатого изложения спорных обстоятельств дела. Лаконичность – главное требование, которое должно быть соблюдено.
Необходимо четко прописать:
- претензии к продавцу;
- сроки исполнения требований покупателя;
- возможные санкции неисполнения требований.
В обоснование доводов, покупатель может приложить к претензии письменные доказательства. Например, заключение независимого эксперта о том, что товар был продан с браком, обоснование ущерба, причиненного в связи с недостатками товара.
Претензия – часто встречающийся, но не единственный способ защиты нарушенного права потребителя. Существуют и иные методы воздействия на недобросовестных продавцов и производителей.
Обращение к Роспотребнадзор
В компетенцию государственного органа входит надзор за соблюдением законов в области прав потребителей. Любое допущенное продавцом нарушение – это причина обращения в Роспотребнадзор. Например, реализация товара, не отвечающего качеству, отказ продавца принять назад проданную вещь и т.д.
Жалоба в Роспотребназдор пишется на магазин, в свободной форме. Необходимо соблюдение реквизитов:
- вводная часть;
- описательная часть;
- заключение.
В вводной части необходимо указать полные данные адресата и заявителя с указанием контактных данных последнего. Это необходимо для того чтобы сотрудники уполномоченного органа смогли связаться при необходимости с заявителем.
В описательной части необходимо лаконично указать на допущенное нарушение с положением закона, которое было проигнорировано продавцом. Обязательно указывается дата и место совершения покупки, наименование магазина, торговой точки, где нарушается закон, а также меры, которые предпринял продавец для защиты своего права.
Заключительная часть жалобы также важна, так как в ней заявитель излагает суть обращения. Например, он требует провести проверку работы торговой точки, потребовать привлечь продавца к ответственности.
ВАЖНО: в заявлении необходимо акцентировать внимание на результатах рассмотрения жалобы и способе уведомления об этом заинтересованного лица.
Жалоба может быть подана, как лично, так и онлайн. Для рассмотрения документа закон устанавливает императивные сроки.
О них можно узнать из N59-ФЗ от 2006:
- Регистрация жалобы, поступившей от гражданина – 3 дня.
- Направление документа по инстанции, которая обязана рассматривать спорное дело, например, в территориальное подразделение Ростпотребнадзора – 7 дней.
- По ст. 10 вышеупомянутого закона рассмотрение жалобы занимает 30 дней. Но в исключительных ситуациях, когда необходимы дополнения к существующей ситуации, уполномоченный орган для четкого и полного рассмотрения спорной ситуации может взять еще 30 дней на ее изучение.
Эти сроки применяются независимо от того, каким образом была подана жалоба: электронной, либо лично самим заявителем.
Прокуратура
Этот государственный орган обязан следить за законностью в РФ и соблюдением требований ФЗ всеми субъектами права. В это понятие входят граждане, организации, ИП, должностные лица. То есть, все те, кто имеет обязанности перед законом, другими лицами.
Гражданин, чьи права были нарушены, может обратиться в Прокуратуру, как лично, так и написать жалобу онлайн, через официальный сайт уполномоченного органа. Этот путь достаточно долгий, так как Прокуратура жалобу от заинтересованного лица отправляет по подведомственности, в тот же – Роспотребнадзор.
Суд
Обычно к защите в судебном порядке прибегают в случае, если между продавцом и покупателем возникла неразрешимая иными путями ситуация.
Например, когда досудебная претензия не возымела действия на продавца, а покупатель хочет потребовать возмещения морального вреда.
Общее правило гласит, что иск подается к ответчику по месту его жительства, либо нахождения с оплатой судебной пошлины. Но N2300-1 ФЗ делает исключение: в случае нарушения прав потребителей действует альтернативная подсудность и по ст. 17, п.2 истец освобождается от уплаты государственного сбора.
