Замена товара ненадлежащего качества

Для продукции технически сложного типа (автотранспорт, компьютерная техника и прочее), существует ограниченный законодательством срок, в течение которого нужно успеть отправить запрос, на обмен товара. Данный срок равен 15 календарным дням со времени покупки продукции.

Случаи исключения, для 15 дневного периода

• При обнаружении существенного брака продукции;
• При фактах нарушений, от лица продавца, касательно периода ремонта, либо устранения недостатков (законодательно на это отводится 45 дней по одной позиции);
• В ситуациях, когда после многочисленных фактов ремонта, продукция качественно не служила более 30 календарных дней.

Обмен товара при обнаружении изъянов в продукции

1. Требовать обмен продукции на товар аналогичной марки;
2. Требовать обмена продукции на аналогичный товар другого производителя, с получением компенсации в разной цене на товары.

Алгоритм действий

1. Предоставление жалобы реализатору товара, с требованием обменять бракованный товар. Заявление подается в следующей форме:
   ФИО и адрес, по которому проживает клиент;
2. Описание ситуации, которая послужила причиной для замены продукции;
3. Изложение своей просьбы, осуществить обмен товара на соответствующий ему аналог;
4. Отметка даты написания заявления и подпись.
5. Передать данный иск продавцу, и потребовать подтверждения получения его. Документ делается в двух экземплярах, один из которых передается стороне ответчику, второй клиент оставляет себе. На дубликате клиента, должна быть подпись либо печать стороны ответчика.
6. Проводится экспертное оценивание товара. Необходимость обращения к данной мере, возникает в том случае, если у продавца имеются сомнения насчет брака его продукции (где, как и кем был поврежден товар).
7. Получение аналогичного товара взамен некачественного. В случае, если брак продукции появился не по вине клиента, продавец обязуется обменять некачественный товар, на новый аналогичный ему (срок обмена составляет 7 дней);
8. Возврат бракованной продукции продавцу. Так как законодательством не урегулированы четкие сроки возврата бракованного товара продавцу, клиент вправе осуществить его возврат в процессе получения нового (за исключением случаев, с необходимостью проведения экспертиз).

Если компания, продавец игнорирует заявления клиента, он может обращаться с иском к судебной системе.

Для получения подробной информации, или консультации наших специалистов по решению данного вопроса, обращайтесь в онлайн поддержку нашего сервиса.