В какой суд и в какой срок обращаться за защитой прав потребителя

Если какой-то человек пострадал от действий недобросовестных продавцов, нарушителей в сфере обслуживания и производства, он может рассчитывать на защиту своих прав потребителя. С этой целью в России действует отдельный Федеральный Закон № 2300-1 (от 27.02.1992). При судебных разбирательствах дополнительно ориентируются на статьи ГК РФ, ГПК РФ и прочих нормативно правовых актов.

Куда обращаться с иском

Если в сфере потребительских услуг права гражданина были нарушены, он имеет право урегулировать возникшую проблему с помощью судебной инстанции. Для решения вопроса пострадавшей стороне предоставляется широкий выбор. Он сам определяет, в какой суд будет направлять исковые требования:

1. По месту нахождения ответчика. Это может быть юридический адрес организации или фактический адрес ее расположения. Например, адрес конкретного магазина, а не всего ООО, которому он принадлежит.
2. По месту своего жительства (это адрес – постоянной регистрации) или по месту временного проживания.
3. По месту заключения договора купли-продажи или оказания услуги. К примеру, гражданин, живущий в Москве нанял московскую фирму для постройки забора на даче в Клину. В случае возникновения претензий к изготовителю иск можно подавать в Клинский городской суд.

Для более быстрого и эффективного рассмотрения исковых требований рекомендуется придерживаться следующих принципов подачи иска (если это не влечет неудобств для истца):

• Если ответчик – ИП, лучше обращаться в суд по месту его жительства.
• Подавать иск против организации желательно по ее юридическому адресу.

В качестве ответчика может выступать один из филиалов организации. В таком случае истец сам решает, направлять иск в судебную инстанцию по адресу головного офиса или расположения филиала.

Кроме выбора территориальной принадлежности суда необходимо определиться с видом судопроизводства. С требованиями о защите прав потребителя можно обратиться в районный (городской) суд общей юрисдикции, а также в мировой суд.

Выбор будет зависеть от стоимости исковых требований. Если они не превышают 100 тыс. рублей, можно обращаться к мировому судье (ст. 23 ГПК РФ).

Внимание! Цену иска заявитель рассчитывает самостоятельно. Она складывается из суммы заявляемых имущественных требований и подлежит выплате ответчиком в пользу истца, если суд удовлетворит иск в полном объеме. Цена не включает компенсацию за моральный вред, но должна учитывать все виды неустойки.

Только районный (городской) суд подходит для защиты прав потребителей при соблюдении следующих условий:

• Пострадавшая сторона не заявляет имущественных требований. А к примеру, настаивает только на ремонте или замене товара.
• Если заявленные имущественные требования невозможно оценить истцу.
• Когда истец требует от ответчика лишь компенсировать моральный вред.

Важно! Если часть исковых требований относится к мировому судье, а прочие находятся только в компетенции районного суда, они все будут рассмотрены в районном суде. Мировой судья при поступлении обращения сам выносит соответствующее определение и направляет дело в районный суд. То же самое, если в мировой суд поступит встречный иск от ответчика.

Вопрос соблюдения сроков

В отношении дел, предусматривающих нарушение потребительских прав граждан, действует общий срок исковой давности – 3 года (ст. 196 ГК РФ). Отсчет ведется не с момента совершения сделки, как некоторые думают. А с момента, когда потерпевшая сторона узнала о нарушении своих прав.

К примеру, гражданин Петров заказал строительной компании ремонт крыши в собственном частном доме. А через 5 лет после проведенных работ заказчик обнаружил, что используемые строителями материалы отличаются от тех, что оговаривались условиями договора и хуже по своим качествам. В таком случае у гражданина Петрова есть еще 3 года для того, чтобы направить иск против строительной компании в суд. Т.е. с момента проведения работ пройдет 8 лет.

Но лучше с подачей исковых заявлений не затягивать, т.к. со временем теряется доказательная база. Да и сам ответчик может уже разориться или ликвидировать собственное предприятие. Тогда взыскать с него ущерб будет проблематично.

Судебные издержки

При обращении в суд с требованиями о защите прав потребителя госпошлина не взимается, но только при условии, что цена иска не превышает 1 млн. рублей. Если же сумма заявляемых требований больше, размер пошлины рассчитывается в соответствии со ст. 333.19 НК РФ (подп. 1 п. 1).

Требуется ли досудебное урегулирование

ФЗ РФ № 2300-1 не требует обязательного досудебного урегулирования споров при нарушении прав потребителя. Но в этом правиле имеются исключения.

Досудебное урегулирование необходимо в следующих ситуациях:

• При возникновении претензий к качеству получаемых услуг связи.
• В случае споров по туристическим услугам.

Но как показывает практика, большинство претензий потребителей решаются во внесудебном порядке. Продавцы товара и поставщики услуг не любят доводить дело до суда, если знают, что действительно нарушили правовые нормы. Поэтому видя серьезность намерений, чаще всего соглашаются удовлетворить требования клиента (потребителя).

Досудебный порядок предполагает следующие действия:

• Пострадавшая сторона составляет письменную претензию, адресованную руководителю виновной организации или ИП. Документ желательно написать в двух экземплярах.
• Претензия направляется лицу, допустившему нарушение прав потребителя. Можно доставить ее лично или отправить заказной корреспонденцией с уведомлением о вручении. При личном визите документ передают секретарю или иному ответственному лицу, которое должно на втором экземпляре проставить дату принятия претензии и свою подпись с расшифровкой.
• На ответ отводится 10 дней. Если по их завершении в удовлетворении требований потребителю будет отказано или виновное лицо никак не ответит на претензию, можно обращаться в суд.

Важно! Хотя досудебное урегулирование споров о нарушении прав потребителей, как правило, не обязательно, в дальнейшем при рассмотрении дела в суде факт предварительной подачи претензии позволяет ускорить решение вопроса в пользу истца.

При нарушении прав потребителя пострадавшая сторона может в течение 3-х лет обратиться с исковыми требованиями в суд. Истец сам выбирает территориальную принадлежность судебной инстанции. При стоимости иска до 1 млн. рублей пошлина за подачу заявления не взимается.