Содержание:
Осуществить возврат денег за товар, возможно при условии, что он не является продовольственным (продукты питания), и не числится в общем списке товаров, которые не подлежат обменным операциям, к которым относятся атрибуты гигиены, парфюмерные и косметические изделия, химия бытового назначение и прочее.
Причины возврата товара
- Несоответствие размера;
- Не подходит фасон;
- Несоответствующие габариты;
- Несоответствие заявленной комплектации;
- Несоответствующая форма;
- Несоответствующая расцветка.
Требования к товарам подлежащим возврату
- Продукция не должна была эксплуатироваться;
- Сохранность всех ярлыков, пломб и прочего;
- Наличие чеков, квитанций, и прочих документов способствующих доказательству об осуществлении оплаты в данной точке;
- Покупательные свойства продукции должны быть сохранены;
- Внешний вид товара, должен соответствовать виду на момент его приобретения.
Нет возможности обменять товар в день заявления от покупателя? Варианты решения вопроса
- Осуществить обмен, в то время когда товар снова появится в наличии;
- Возместить сумму, уплаченную за товар, на момент его приобретения (в таких случаях период возврата денежных средств равен трем дням).
Алгоритм возврата денежных средств
В процессе возврата, обмена продукции назад в торговую точку, с целью получить деньги за него, составляется соответствующее заявление в двух вариантах.
Образец данного заявления можно попросить непосредственно у представителей торговой точки.
Информация, которую необходимо указывать в этом заявлении:
- Название организации и полное наименование продавца;
- Паспортные данные клиента (ФИО, место жительства);
- Контактный номер телефона, либо почтовой связи, для осуществления обратной связи;
- Точные данные о продукции (стоимость, описание, артикульный номер, и прочее);
- Исчерпывающая информация касательно причин возврата продукции;
- Требование, претензия к торговой точке (желание снизить стоимость, произвести обмен, вернуть денежные средства);
- Отметка даты подачи заявления, и подпись клиента.
Важно! Представитель торговой точки, должен уведомить клиента о правилах и периоде сдачи данного заявления. Далее выполняется прием продукции с чеком на нее. Клиенту должны выдать специальную накладную, в которой будет отмечено, что он сдал товар.
Для помощи в оформлении заявления на возврат товара, или консультации по данному вопросу, можно обратиться к нашим специалистам, в службу онлайн поддержки.
