Какой товар не подлежит возврату в течении 14 дней. Возврат товара надлежащего качества

Большинство потребителей знают, что практически любой купленный товар даже нормального качества (за исключением продовольственного) можно вернуть в магазин в течении 14 дней. Причем в счет дней не включается первый день покупки.

На каких основаниях можно вернуть товар?

В законе определены эти основания (ч. 1 ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей»):

  1. товар не подошел по форме,
  2. товар не подошел по габаритам,
  3.  товар не подошел по фасону,
  4.  товар не подошел расцветке,
  5.  товар не подошел размеру,
  6. товар не подошел по комплектации.

Порядок возврата товара надлежащего качества

У потребителя есть 3 варианта выбора, причем один следует за другим.

1. Обменять на аналогичный товар.

2. Вернуть деньги за товар и отказаться от договора купли-продажи (если в день обращения у продавца нет аналогичного товара).

3. По соглашению потребителя с продавцом — обменять товар при поступлении аналогичного товара продавцу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Все эти действия надо делать не устно, а письменно. Достаточно грамотно написать письмо-требование и вручить его администрации продавца. У себя необходимо оставить экземпляр этого письма с подписью, датой, ФИО и должностью кто принят у вас это письмо.

Также письмо можно направить по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Деньги за товар обязаны вернуть в течении 3-х дней с момента возврата товара продавцу.

По этой ссылке можете скачать образец претензии.

При каких условиях можно вернуть товар или деньги

В законе РФ «О защите прав потребителей» (ч. 1 ст. 25) есть определенные условия, при которых можно вернуть товар надлежащего качества.

Вот эти условия:

1. Товар не был в употреблении.

2. Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

3. Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Если чек потерялся — можно ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта покупки именно у этого продавца.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

(утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Какой товар все же можно возвратить?

Если товар ненадлежащего качества (бракованный), возвратить его продавцу можно в любом случае. Даже если этот товар входит в перечень товаров не подлежащих обмену.

Звоните, чтобы получить бесплатную консультацию:
+7-499-93-844-26 - Москва и область
+7-812-42-56-442 - Санкт-Петербург и область
+7-800-350-23-69 доб. 352 - Любые регионы России

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 401
  1. ЛВТ

    Считается ли купальник товаром из пункта «Швейные и трикотажные изделия(изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) списка товаров, не подлежащих возврату.

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Купальник обменять вряд ли получится, так как он относится к бельевому трикотажу.

      Систематический товарный словарь
      46. Бельевой трикотаж
      Трикотажное белье из хлопчатобумажной и шерстяной пряжи, из искусственных нитей, из хлопчатобумажной пряжи в сочетании с искусственными нитями, из синтетической пряжи и нитей, из смешанной пряжи, из сочетания различных видов пряжи и нитей, из различных видов синтетических и искусственных нитей, из эластичных и объемных нитей, из капроновых нитей, из ацетатных нитей в сочетании с капроновыми, из полиэфирных и текстирурованных нитей, из нейлонового, дедеронового, вискозного полотна, из кружевного полотна:
      мужское, женское, детское (фуфайки, майки, кальсоны, панталоны, сорочки, сорочки ночные, пижамы, гарнитуры, комбинации, юбки нижние, пеньюары, халаты женские пляжные);
      спортивное (трусы, майки, футболки, купальные костюмы, плавки, трико, борцовки, фуфайки морские (тельняшки), спортивные рубашки);
      изделия для новорожденных и детей ясельного возраста (кофточки, распашонки, ползунки, подгузники, комбинезоны, трусы-пеленки, шапочки и чепчики, гарнитуры, конверты для детей).

  2. Вадим

    Скажите пожалуйста, а машинку для стрижки волос можно поменять в течении 14 дней после покупки?
    Машинкой я не пользовался.

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Здравствуйте, нет нельзя поменять по закону (если нет претензий по качеству), т.к. это электробытовой прибор.

  3. Лариса

    Здравствуйте!
    Скажите пожалуйста, можно ли вернуть ноутбук, если не подходит Система (Винодус 8), на нее не устанавливаются нужные программы? Куплен 2 дня назад. И консультант подсунул модель с мощной игровой видеокартой, которая мне не нужна. Узнала об этом от специалиста, который должен был настраивать компьютер.
    Мне сказали, что это технически сложный товар и его нельзя вернуть.

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Правильно сказали. Не поменяете.

  4. Мария

    Здравствуйте. Я 2 дня назад купила адройд сот. телефон и обнаружились неподки ..рябь началась на дисплее. могули ли я расчитывать на обмен товара или возврат денег.?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Если товар ненадлежащего качества его можно вернуть в любом случае. Лучше написать письменную претензию, описать недостатки и указать свое требование — расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.

  5. Оксана

    Добрый день! Купили огнеупорной посуды из стекла. Приготовили в ней картофель с курицей. После приготовления, стали открывать верхнюю крышку, у нас отломился угол и пошла трещина по всей крышке. Обратились в магазин они нам сказали, что посуда возврату не подлежит. Прошло 4 дня со дня покупки. Просьба разъяснить кто прав, мы или магазин?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Посуда не подлежит возврату если она качественная.
      Если вы не нарушали правила эксплуатации, а посуда оказалась не качественной, вы можете ее сдать или поменять.

  6. Ленара

    Добрый день! Подлежат ли возврату или обмену наколенники для занятий спортом несоответствующего размера?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Да, их можно вернуть. Наколенники не входят перечень товаров, которые не подлежат возврату.

  7. Ирина

    Здравствуйте! Купила 7 дней назад кровать, она не подходит по размерам( не открывается теперь дверь). Можно ли сдать кровать назад. В списке написано что нельзя сдать мебель( мебельные гарнитуры и комплексы), а кровать одну?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Кровать вам сдать не получится, т.к. бытовая мебель не подлежит возврату.

  8. Валентина

    Добрый день! Подскажите пожалуйста можно ли вернуть деревянную дверь с дефектом (значительная трещина в двери)после ее установки установщиками того же магазина, где она была приобретена?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Если товар не качественный его всегда можно вернуть.

  9. Катя

    Купила в автомагазине набор универсальных торцевых головок,могу ли я их вернут обратно при наличии чека и товарного вида,при этом они были в эксплатации,но по ним не заметно,что ими пльзовались?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Да, можете. Этот товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

  10. Людмила

    Можно ли вернуть вазу? В магазине принять отказались. Сказали или берите товар на эту сумму или пишите жалобу.

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Вазу вернуть можно, так как она не входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар.

  11. Наталья

    Добрый день. Можно ли вернуть мультиварку в магазин. Упаковка не вскрыта, имеется чек. Дело в том что на день рождения подарили две одинаковые. Спасибо.

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Не подлежат возврату электробытовые машины и приборы.
      Но, если, продавец согласится — то можете попробовать вернуть.

  12. Наталья

    Добрый вечер! Вчера купила дамскую лаковую сумку.Когда принесла ее домой, решила, что она не подходит по стилю к моим вещам. Могу ли я сдать ее обратно?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Да, можете. Этот товар не входит в перечень товаров, которые не подлежал возврату или обмену.

  13. Елена

    Здравствуйте)
    Супруг подарил цветущее декоративное растение в горшке, и очень похоже на то, что оно оказалось ненадлежащего качества-соответствии чего, у меня отвалились все листья в течение недели (а вернее, сгнили от корня)…
    можно ли вернуть это растение обратно в магазин.
    чек утерян.

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Можно, если докажете, что растение некачественное.
      В любом случае обратитесь в магазин. Лучше с письменной претензией.
      Отсутствие товарного чека не лишает вас права обратиться с претензией.

  14. Анна

    Добрый день!!! Подскажите пожалуйста могу ли я поменять или сдать памперсы? Не подошли по размеру.

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Нет, памперсы поменять вы не можете, так как это предметы личной гигиены.

  15. Наталья

    Здравствуйте! Детское платье — при примерке дома выяснилось, что девочке узкие рукава. Можно вернуть платье обратно?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Попробовать вернуть платье можно, но магазин вам может отказать. И это будет законно. Попробуйте полюбовно договориться с магазином.

  16. мария

    купила сегодня автомабиль б.у в автосалоне, по дороге домой оказалось сломана коробка передач. могу ли я вернуть машину и получить деньги назад?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Если этот недостаток не был оговорен в договоре купли-продажи, то машину можете вернуть. Лучше обратиться в салон с письменной претензией.

  17. Олег

    Здравствуйте! Купил сотовый поликарбонат в листах 2,10*12 м, относится ли он к строительным товарам, отпускаемых на метраж? Могу ли я его вернуть в магазин? Заранее спасибо!

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      По нашему мнению этот товар поменять можно. Так как он продается не на метраж, а в виде стандартно нарезанных заготовок, количество считается по штукам, а не по метрам.

  18. Александр

    Купил звуковую панель,не устраивает посторонний шум,гул идущий при работе техники,вызвал техника,тот посмотрел, сказал так и должно быть при работе,написал что дефект не выявлен, хотя сам смотрел в магазине такую же звуковую панель, никакого постороннего шума при работе не слышно. Могу ли я обменять товар на такой же, либо другой аналогичный, либо вернуть деньги? С момента покупки прошло 5 дней. Покупал через интернет магазин «Эльдорадо», у них на сайте написано,что можно обменять товар на другой,если чем-то не устраивает в течении 30 дней. Посоветуйте пож-та, как действовать чтоб обменяли товар или вернули деньги. Заранее спасибо за ответ.

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Это называется «дистанционный способ продажи товаров».
      Вы можете:
      1. отказаться от товара после его передачи — в течение семи дней.
      2. отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара.
      Сошлитесь на статью 26.1 Закона о защите прав потребителей.
      Подробнее можете почитать здесь: http://barnikov.ru/kak-vernut-dengi-za-tovar-kuplennyjj-v-internet-magazine

  19. Ольга

    Здравствуйте! Скажите, можно ли вернуть автомобильный трансивер (автомобильная рация) из за того, что хотелось бы купить другую модель в другом магазине? Спасибо.

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Если эта рация бытового использования, вернуть нельзя. Если не бытового — то можно.

  20. Мария

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, по просьбе мужа купила СО для видеокарт 2 дня назад, тк муж был на работе пришлось ехать самой, понадеялась на добросовестность продавца и попросила помочь с поиском, он мне предложил одну из систем охлаждения, но вскрывать не стал, хотя я просила примерить к моей видеокарте, но так как мне она нужна была срочно я решилась и купила. Но приехав домой примерив СО она не подошла к моей видеокарте…Могу ли я ее обменять или попросить вернуть деньги???

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Попросить, конечно, можете. Но продавец вам может отказать, сославшись на то, что это тех. сложный товар, который не подлежит обмену или возврату.

  21. Мария

    Здравствуйте могу ли я вернуть систему охлаждения для видео карт если она не подошла по размеру???

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Нет, не можете. Это технически сложный товар.

  22. Елена

    Купила в ортопедическом салоне декомприссионные колготки.плодавцы померили все мои параметры’тоесть окружность голени,колен и бедер.А как потом выяснилось,что нужно было и длину ноги то же мерить.Купив колготки они оказались очень длинными.из за этого и лечебного эффекта никакого.подскажите могу ли я поменять их на подхидящий размер ?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Нет, не можете, так как этот товар не подлежит возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
      Источник: http://barnikov.ru/kakojj-tovar-ne-podlezhit-vozvratu-v-techenii-14-dnejj-vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva

  23. данила

    добрый день!у меня магазин. заказали дверь под заказ внесли предоплату. дверь уже в магазине. клиент сейчас отказывается и просит вернуть предоплату. я ссылаюсь на то что товар надлежащего качества(заказной) возврату не подлежит. не противоречит ли это закону о защите прав потребителей.Спасибо

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем — Статья 26.1 Закона о защите прав потребителя.

  24. Анастасия

    Добрый день! Подскажите могу ли я вернуть диффузор для фена обратно в магазин если он не подошел к моему фену? Либо обменять? В магазине говорят что даже поменять нельзя! Если можно то на какой закон мне можно ссылаться?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      На наш взгляд, магазин прав, т.к. «диффузор для фена» можно отнести к предметам личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары), которые не подлежат возврату или обмену.
      Источник: http://barnikov.ru/kakojj-tovar-ne-podlezhit-vozvratu-v-techenii-14-dnejj-vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva

  25. Галина

    Купила детские сани-коляску Ника 3, вместо Ники 2. В санях Ника 3 только положения сидя и полусидя, вместо нужного-лежа. Могу ли я поменять сани , если чек забыла на кассе, а продавец не напомнила , сани стоили 2 400.

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Да, можете и без чека, если вы покупали при свидетелях.

      Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

  26. Ольга

    Здравствуйте. У нас купили форфоровый заварочный чайник при посмотреть дефектов не обнаружено. Принесли сказали что при первом заваривания чая пошла трещины. Требуют деньги обратно. Что делать?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Если вы магазин — то должны руководствоваться законом о защите прав потребителей.
      Подробнее читайте тут — http://barnikov.ru/vozvrat-i-obmen-tovara-nenadlezhashhego-kachestva

  27. Лариса

    Здравствуйте!Купила моторное масло и промывочное масло для машины одного производителя,но в сервисе сказали,что для моего двигателя это масло не подходит,имею ли я право сдать или обменять этот товар.Спасибо!

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Товар надлежащего качества можно поменять только тогда, когда он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
      Если читать закон буквально, то у вас нет оснований поменять или сдать товар (масла), так как масло не подпадает под вышеуказанные основания.
      Но попробовать поменять стоит. Может продавец пойдет на уступку.

  28. Ольга

    Добрый день. Заказала шкаф, через 3 дня доставили, в момент осмотра оказалось, что одно стекло на дверке шкафа с трещиной, причем брак именно заводской, этот момент отражен в акте приема-передачи, также там записано, что в течение 2-х дней приедет мастер и заменит стекло. Могу ли требовать возврата денег в случае, если в течение 2-х дней мне не заменят стекло?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Да, можете.
      Подробнее можно почитать по ссылке — http://barnikov.ru/vozvrat-i-obmen-tovara-nenadlezhashhego-kachestva

  29. сергей

    здравствуйте у меня сложилась очень плохая ситуация жена купила утюг но он ей не понравился из за антипригарного покрытия может ли она обменять или вернуть деньги за утюг если заполнен гарантийный талон были в магазине нам сказали что обменять или вернуть деньги они не могут потому что он является техническим сложным бытовым электроприбором заранее спасибо

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Правильно вам ответили. Если гарантийный талон не заполнен это не значит что на товар отсутствует гарантия.

  30. Любовь

    Здравствуйте, я купила детский комбинезон померила вроде подошел ребенку,а через 2 дня решила его сдать обратно,мне показалось что он маловат.Могу ли я сдать комбинезон в магазин и забрать деньги?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Да, можете.

      1. Любовь

        Но,ведь он считается изделием для новорожденных который не подлежит возврату и обмену.

        1. ЮристПрав.RU (автор)

          Не подлежит возврату: Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные БЕЛЬЕВЫЕ, изделия ЧУЛОЧНО-НОСОЧНЫЕ).
          Если читать буквально этот пункт, то детский комбинезон не относится к этим вещам.

  31. Светлана

    Здравствуйте! Моя мама пенсионер, она купила в магазине мультиварку. По приходу домой покрутив, посмотрев поняла что она для неё не удобна, маленького объёма внутренняя чаша и вообще она ей не нравится. Обратившись в магазин с возвратом товара и забрать деньги, ей категорично сказали нет! Деньги вам никто возвращать не собирается , мало ли что вам уже дома не понравилось. Купила 14/11/2014 перед закрытием магазина 18,00-20,00,пошла возвращать 15/11/2014 утром в 10,00.
    Подскажите пожалуйста, как поступить в сложившейся ситуации? Спасибо!

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Вы не имеете право поменять этот товар, т.к. он относится к технически сложным. Магазин прав.

  32. Николай

    Здравствуйте, купили девочке подростку в подарок шапку и шарф вязаный. Шапка оказалась очень тугой и плохо тянущейся, доставлет дискомфорт. В магазине отказались принять назад товар сославшись, на то, что это взанные изделия. Скажите пожалуйста могу ли я вернуть товар, так как товар не надлежащего качества?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      На какой пункт Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55) ссылается магазин? Там нет вязанных вещей. Вы можете поменять.

  33. Руслан

    Здравствуйте.У меня такой вопрос.в магазине я купил страховочные пояса 2 штуки.(пояс ППЛ-32 ML ЯЭМЗ крепл. Пояс/плечи/пах. Шир.кушак.)после покупки прошло меньше недели.пояса не использовались.Когда я пришел в магазин и хотел сделать возврат продавец сказал что такие виды товаров возврату не подлежат.Могу ли я сделать возврат в магазин?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Этот товар вы можете поменять. Он не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену.
      Пишите письменную претензию.

  34. светлане

    Купила маленький телевизор, не устраивает звук.Могу ли вернуть или обменять?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Если телевизор технически исправен, то вы его не поменяете, т.к. это технически сложный товар, который не подлежит возврату или обмену в течении 14 дней.

  35. Владимир

    «17» ноября 2014г. я приобрел в магазине Эльдорадо Мясорубку MOULINEX ME 6051=, стоимостью 2999 рублей. На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью 24 месяца. После 3-х минут использования товара я обнаружил, следующий дефект: редуктор мясорубки перестал вращать шнек, двигатель продолжал работать. После чего выключил мясорубку.
    18.11.2014г. я обратился в магазин чтобы вернуть товар, мне было отказано

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Вам следует прочитать статью «Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
      Источник: http://barnikov.ru/vozvrat-i-obmen-tovara-nenadlezhashhego-kachestva» http://barnikov.ru/vozvrat-i-obmen-tovara-nenadlezhashhego-kachestva

      Порядок действий такой:
      1. подготовьте письменную претензию на возврат или обмен товара в 2-х экземплярах, перечислите в ней недостатки товара, напишите свои контактные данные.
      2. одну претензию отдайте в магазин, на другой пусть сотрудник магазина поставит отметку о принятии вашей претензии.
      3. ждите результатов рассмотрения претензии.

      Отблагодарить за ответ

  36. Светлана

    Могу ли я обменятькабель HDMI, если он не подошёл? В магазине отказывают. Ноон же не входит в перечень технически сложных средств? Чек имеется, упаковка не вскрыта.

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55) не подлежит возврату или обмену кабельная продукция, отпускаемая на метраж.
      Если кабель продается не по метрам, а в виде готового изделия — то его можно поменять.

  37. лариса

    Здравствуйте, я купила в магазине набор (запонки и зажим).В чеке указано: набор галантерейный металлический. Т.к. набор
    не подошел к рубашке, хотела вернуть, но магазин отказывается принимать, ссылаясь, что это ювелирное изделие с синтетическим камнем. Прав ли в данной ситуации продавец?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену необходимо читать буквально. Он является исчерпывающим.
      В п. 9 Перечня указано: Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
      Вывод: если метал не драгоценный — изделие можно поменять или вернуть.

      Отблагодарить за ответ

  38. алексей

    Купил в ДНС видеорегистратор,через 11 дней он заглючил и не одна кнопка не работала,сдал товар обратно ,мне сказали повезут на экспертизу на 20 дней,вот не понятно деньги мне вернут?если я заранеее сказал что хочу забрать деньги

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Изложите свою претензию письменно и там укажите требование — вернуть деньги.

  39. Ольга

    Купили в Эльдорадо Светодиодную систему для дискотеки. Через несколько дней решили вернуть, 2 недели не прошло. сотрудники отказались вернуть деньги, предложили выбрать что-то другое на ту же сумму. правы ли они? утверждают, что именно какой-то такой товар возвращать нельзя

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      В вашем случае ключевым является назначение товара. Если это товар «бытового назначения», то вы НЕ можете вернуть деньги , если не бытового — то можете.

  40. Надежда

    Здравствуйте!
    Была куплена машинка для стрижки волос, с регулятором длины на самой машинке,во время использования оказалось,что с этой насадкой она не стрижет,а без насадки только на лысо. Можно ли вернуть такой товар?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Если это брак — то вы можете вернуть.

  41. Андрей

    Помогите разобраться в моей ситуации — 07.11.2014г. мне приобрели наручные механические часы, которые мне не понравились по фасону (циферблат черный, как для покойника). На следующий рабочий день 10.11.2014г, я пришёл в данный магазин с просьбой вернуть мне деньги, но мне отказали сославшись на то, что данным часам необходимо сделать экспертизу — сломал ли я их за 3 дня или нет. Я их даже не мерил. Поскольку деньги не вернули, то я оставил запись-претензию в «книге жалоб и предложений», а продавец составила акт о том, что часы имеют якобы следы эксплуатации, в котором я подписываться не стал. Позже мне выдали ответ на претензию, что согласно экспертизе, которую они сами сделали в гарантийной мастерской от своего же магазина данные: часы имеют наличие следов эксплуатации и потеряли свой товарный вид и предложили забрать часы. Эти часы я брать не стал. Как быть в такой ситуации и куда обращаться? И относятся ли МЕХАНИЧЕСКИЕ часы к технически сложным товарам.

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Механические часы НЕ относятся к технически сложным товаром бытового назначения по смыслу Постановления Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55.
      Можете предпринять следующие действия: 1. обратиться в Отдел по защите прав потребителей, 2. Обратиться в суд и провести в судебном порядке свою экспертизу.

  42. Светлана

    Подскажите , является ли гимнастический купальник спортивным товаром ? Можно ли его вернуть в магазин ? Или хотя бы обменять .

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Гимнастический купальник относится ближе к этому: 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

  43. Сергей

    Катродж для принтера можно ли вернуть? Мне в магазине отказали сказали что расходные материалы возврату не подлижат. Это правда?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Нет ,это не правда. В законе такого нет.

  44. оля

    Спасибо большое за полезную информацию! ГРАЖДАНЕ БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ С КОСМЕТИЧЕСКИМИ СОЛОНАМИ,ОСОБЕННО С ДАМСКИМИ КЛУБАМИ ЗАКРЫТОГО ТИПА,ТАМ ДАРЯТ ПОДАРКИ НЕ ПОДЛЕЖАЩИЕ ВОЗВРАТУ И ОБМЕНУ А ПЛАТИТЬ ПРИХОДИТСЯ БОЛЬШИЕ ДЕНЬГИ ЗА НИХ…

  45. Фларис

    Можно ли магнитолу вернуть в магазин так как она плохо ловит радиостанции?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Если докажите, что это производственный дефект, брак — то можете.

  46. вика

    подлежит ли возврату вкладыши коленвала

  47. Наташа

    Подскажите пожалуйста, купили ванну через день нам ее доставили, при доставке осмотрели дефектов не обнаружили, стали собирать выяснилось что сломан слив -перелив, могу ли я рассчитывать на замену ванны или ее возврат?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Да, можете. Но могут возникнуть сложности с доказыванием КОГДА возник этот недостаток.
      В любом случае советуем обратиться с ПИСЬМЕННОЙ претензией к продавцу.

  48. Илья

    гольфы купленные в ортопедическом салоне можно ли сдать обратно

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Если они надлежащего качества — то нельзя.

  49. Анастасия

    Можно ли вернуть утюг надлежащего качества ?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      По закону нельзя вернуть. Попробуйте договориться с продавцом.

  50. Ирина

    Купила чехол для телефона в подарок. Через день подруга сама купила себе чехол. Мне он не нужен. И ей, получается, тоже. Могу ли я придти вернуть обратно товар и получить назад свои деньги?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Да, можете. Только надо заявить одну из следующих причин:
      — товар не подошел по форме,
      — товар не подошел по габаритам,
      — товар не подошел по фасону,
      — товар не подошел расцветке,
      — товар не подошел размеру,
      — товар не подошел по комплектации.

      1. Ирина

        Я пришла в магазин, они мне отказали в возврате денег, сказали, что чехол возврату не подлежит. В магазине только продавец, директора нет, он где то далеко, и с ним связаться ни как нельзя, номеров рабочих не дают. Когда продавец при мне позвонил директору, то она сказала, что и речи не может быть о возврате. Они даже не спросили причину моего возвращения товара. Как поступить в этой ситуации?

        1. ЮристПрав.RU (автор)

          Обращайтесь в магазин с письменной мотивированной претензией. Чем они мотивировали, что чехол возврату не подлежит? На кокой пункт Переченя непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55) они сослались?

  51. Галина

    Скажите пожалуйста,три дня назад купила телефон,и только сейчас узнала,что на нем нет 3G,при покупке продавец этого не указал!могу ли я вернуть товар продавцу и забрать свои деньги?и какую при этом причину возврата назвать?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Информация о технических характеристиках телефона, скорее всего, изложена в инструкции. В том числе наличие или отсутствие 3G. Продавец не обязан угадывать что вы хотели купить и перечислять все технические характеристики устройства, которыми оно обладает (или не обладает). Если телефон надлежащего качества — вы его вряд ли не вернете.

  52. Анна

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, 4 дня назад купила кровать в магазине, собрала и поняла, что она мне совершенно не подходит. Чек сохранился, возможно ли вернуть ее в магазин и получить деньги обратно?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Мебель возврату не подлежит.

      1. Dinara

        Чуть выше Вы написали, что возможно вернуть стеллаж, который еще не доставлен. Т.к он не является мебельным комплектом или гарнитуром.Т.е мебель возврату вообще не подлежит?

        1. ЮристПрав.RU (автор)

          Мебель, продаваемая не по отдельности, а в наборе, входит в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, а, соответственно, мебель, продаваемая по отдельности в такой перечень не входит и подлежит обмену или возврату в случае, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца. Соответственно в пункте 8 Перечня речь идет только о мебельных гарнитурах и комплектах.

  53. Ольга

    Здравствуйте! Покупатель, как положено в 14 дневный срок, принес купленную у нас в магазине вещь, бирки все на месте, но от вещи сильно пахнет табаком. Могу ли я отказать в возврате?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Если товарный вид и потребительские свойства сохранены, то не можете отказать.
      Если считаете, что товарный вид и потребительские свойства нарушены — обратитесь к независимым товароведам, которые могут дать соответствующее письменное заключение. Этим письменным заключением вы мотивируете свой отказ.

      1. Ольга

        Добрый день! По данной ситуации сегодня был звонок из суда, оказывается покупатель подал на меня исковое заявление. Но дело все в том, что покупатель пришла в магазин и в устной форме обратилась с претензией к продавцу-консультанту. Та ей сказала, что принять товар не может т.к. такие вопросы она не решает, и предложила ей подойти на следующий день, чтобы решить вопрос с руководством. Больше этого покупателя никто из нас не видел. Письменных претензий от неё тоже не поступало. Как мне поступить в данной ситуации? Разве суд может принять исковое заявление просто со слов покупателя? Ведь ко мне лично никто не обращался и отказа в возврате не было?

        1. ЮристПрав.RU (автор)

          1. Соблюдение претензионного порядка потребителем — не обязательно. Иными словами, он сразу может обратиться в суд.
          2. Чтобы разобраться в ситуации — сходите в суд, ознакомьтесь с делом, возьмите фотоаппарат.
          3. Подумайте, какими доказательствами можете отстоять свою правоту (заключения экспертов, свидетели и т.п.). Если шансов мало — подумайте варианты мирового соглашения.
          Любую ситуацию необходимо рассматривать конкретно и индивидуально.

          1. Ольга

            Судебное разбирательство состоялось без меня( повестки я не получала. за 15 мин. до начала суда мне позвонила секретарь, а я была в другом городе).Решением суда я должна выплатить истцу сумму в 3 раза превышающую сумму покупки! С решением суда не согласна. Что мне делать в данной ситуации? Просто ситуация какая то нелепая. Я ведь даже в глаза не видела этого покупателя и этот злосчастный плащ. С ней общался только мой продавец. А возврат денег она ,в данных ситуациях , ей делать запрещено, только я могу принимать конечное решение, после осмотра товара.
            И что еще, кроме стоимости товара, с меня могли взыскать? И товар по сей день находиться у покупателя. Письменных претензий тоже не было.

          2. ЮристПрав.RU (автор)

            1. письменная претензия от потребителя не обязательна. Он имеет право сразу обратиться в суд.
            2. с вас могли взыскать расходы на оплату услуг юриста. А вообще нужно читать решение суда. Там все написано. Можно много что предполагать.
            3. если не согласны с решением суда, то вам нужно:
            — получить решение суда
            — обжаловать его

            Статья 237 ГПК РФ.
            Обжалование заочного решения суда
            1. Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
            2. Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, — в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

            Статья 238. Содержание заявления об отмене заочного решения суда
            1. Заявление об отмене заочного решения суда должно содержать:
            1) наименование суда, принявшего заочное решение;
            2) наименование лица, подающего заявление;
            3) обстоятельства, свидетельствующие об уважительности причин неявки ответчика в судебное заседание, о которых он не имел возможности своевременно сообщить суду, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства, а также обстоятельства и доказательства, которые могут повлиять на содержание решения суда;
            4) просьбу лица, подающего заявление;
            5) перечень прилагаемых к заявлению материалов.
            2. Заявление об отмене заочного решения суда подписывается ответчиком или при наличии полномочия его представителем и представляется в суд с копиями, число которых соответствует числу лиц, участвующих в деле.
            3. Заявление об отмене заочного решения суда не подлежит оплате государственной пошлиной.

            Можете обратиться за юридической помощью.
            Поблагодарить за ответ

          3. Ольга

            Спасибо, большое, за содержательные ответы.

  54. Анна

    здравствуйте! купили спортивный батут, не подошел размер. Чек есть, можно ли вернуть деньги?

    1. ЮристПрав.RU (автор)
  55. yurii

    Купил гладкоствольное оружие в первый же день отстрела выявился заводской брак,оружие отказывалось перезаряжаться,возможен ли возврат в течении 14 дней???

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      14 дней тут не при чем. Должна быть установлена гарантия. В течении этого срока можно обращаться.

  56. yurii

    Огнестрельное оружие с браком подлежит ли возврату в течении 14 дней

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Если с браком- то его можно вернуть.

  57. Артур

    Здравствуйте! Прошло 10 дней ответа на претензию нет, что мне делать?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Обратиться тому кому писали претензию. Если ответа не поступает — подготовить исковое заявление и обращаться в суд.

  58. Ольга

    Купила стеллаж в магазине 3 дня назад. Доставка еще не осуществлена. Могу ли я отказаться от мебели и вернуть за нее деньги?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Если это мебель продаваемая по отдельности, то есть НЕ мебельный гарнитур или комплект, то можете возвратить в течении 14 дней, не считая дня покупки. Подробнее читайте здесь — http://barnikov.ru/perechen-neprodovolstvennyh-tovarov-nadlezhashhego-kachestva-ne-podlezhashhih-vozvratu-ili-obmenu-na-analogichnyj-tovar-drugih-razmera-formy-gabarita-fasona-rastsvetki-ili-komplektatsii

  59. Маша

    Скажите пожалуйста, телефоны подлежат возврату? Просто не понравился, совершенно новый, вернуть хотели на следующий день, но нам отказали(

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Нет, телефон вы не поменяете. Это технически сложный товар, который не подлежит возврату или обмену http://barnikov.ru/perechen-neprodovolstvennyh-tovarov-nadlezhashhego-kachestva-ne-podlezhashhih-vozvratu-ili-obmenu-na-analogichnyj-tovar-drugih-razmera-formy-gabarita-fasona-rastsvetki-ili-komplektatsii

  60. Елена

    А можно ли вернуть синтезатор который не понРавился после покупки дома по звучанию и не удобный в эксплуатации оказался для ребенка

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Если на этот товар установлен гарантийный срок и он надлежащего качества, то вернуть вы его по закону не можете.

  61. Юлия Бурдаева

    Добрый день,подскажите пжл купили стартер для машины,оказалось что причина неисправности не в стартере и он нам по просто не нужен.Магазин отказывается брать товар(стартер)назад.Можем ли мы требовать свои деньги обратно?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      По нашему мнению, вы можете сдать стартер, так как он не подходит под п. 10 и 11 Перечня — http://barnikov.ru/perechen-neprodovolstvennyh-tovarov-nadlezhashhego-kachestva-ne-podlezhashhih-vozvratu-ili-obmenu-na-analogichnyj-tovar-drugih-razmera-formy-gabarita-fasona-rastsvetki-ili-komplektatsii
      Как вернуть товар читайте здесь — http://barnikov.ru/vozvrat-tovara-bez-obyasneniya-prichin

  62. Константин

    Здравствуйте, купил масло в авто магазине, прошло 12 дней со дня покупки, пришел вернуть его так как оного не пригодилось, чека нет и покупал по безналичному расчету. Деньги возвращать отказываются предлагают обмен только!!! аргументируют тем, что покупал давно и нет чека!

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Обратитесь в магазин с письменной претензией.
      Отсутствие чека не лишает вас возможности ссылаться на свидетельские показания.
      Подробнее здесь: http://barnikov.ru/vozvrat-tovara-bez-obyasneniya-prichin

  63. Кристина

    Добрый день. Заказали стеклянный кухонный фартук с фотопечатью по индивидуальным размерам. Все хорошо, но немного оттенок отличается на готовом изделии от цвета на эскизе, который нам присылали по эл. почте. (живем в другом городе)
    Изделие уже установили, и мы рассчитались с изготовителем, но сомнения остались.
    Можем ли мы отказаться от изделия в течении 14 дней?
    Если нет, то какие варианты возможны в нашем случае?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Если качество нормальное — в течении 14 дней вы не вернете.
      Вообще вам сложно что будет доказывать. Тем более, что вы смотрели эскиз на мониторе или на фото. А, как известно, у монитора и фотографии есть некоторые погрешности в цветопередаче. Иногда сильные.
      И вообще оттенок — это понятие ОЧЕНЬ субъективное.

  64. Татьяна

    Здравствуйте! Я купила бензопилу. Пила при работе,в первый же день стала глохнуть,а потом и вовсе перестала заводиться.Отнесла в магазин-подкрутили обороты.Дома пила немножно поработала и снова стала глохнуть.Могу ли я вернуть пилу в магазин и потребовать назад деньги ,14 дней с момента продажи товара ещё не прошло.?Что делать если можно вернуть и продавец мне откажет?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      14 дней ни при чем. У вас речь идет о НЕкачественном товаре.
      Бензопила не относится к технически сложным товарам.
      Поэтому рекомендуем писать ПИСЬМЕННУЮ претензию на возврат товара ненадлежащего качества.
      Образец здесь — http://barnikov.ru/sale-page/pretenziya-na-vozvrat-nekachestvennogo-tovara

      Вообще, если есть какие-то претензии советуем ВСЕГДА обращаться в письменной форме.

  65. Лилия

    Добрый день! Купила вчера духи, побрызгав пробник на руку, запах понравился. Через несколько часов запах на моей руке стал просто отвратительным и полностью изменился. Поэтому я даже не стала вскрывать упаковку купленных духов и хотела бы их вернуть. Каковы мои шансы на возврат, если духи, вроде не подлежат возврату даже при целостной упаковки и чеке? Спасибо!

    1. ЮристПрав.RU (автор)
  66. Елена

    МУЖ КУПИЛ сабельную пилу . при использовании поняли что она нас не утраивает . можно ли ее вернуть обратно в магазин ?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Если этот товар относится к технически сложному товару бытового назначения и на него установлен гарантийный срок (что, скорее всего, так и есть) — то нельзя.
      Смотрите пункт 11 здесь — http://barnikov.ru/perechen-neprodovolstvennyh-tovarov-nadlezhashhego-kachestva-ne-podlezhashhih-vozvratu-ili-obmenu-na-analogichnyj-tovar-drugih-razmera-formy-gabarita-fasona-rastsvetki-ili-komplektatsii
      Если есть какие-либо недостатки — то вернуть можно.

    2. Елена

      спасибо нам уже вернули деньги

      1. ЮристПрав.RU (автор)

        Замечательно!

  67. Наталья

    Здравствуйте. помогите разобраться в ситуации. Я купила газовую плиту 03.05.15г. Доставку оформила через магазин на 05.05.2015г. и просила чтобы товар доставили со склада, а не с витрины магазина ( у нас в городе несколько магазинов этой сети). Когда привезли плиту, я спросила что делать если будет какой-то брак. Ребята ответили, что плиту они проверить не могут, если брак- то в течении 14дн. обращаться в магазин, там получите либо деньги либо обмен. После обнаружилось, чтобы подключить плиту нужен уголок соединения со шлангом ( такова в комплекте плиты не оказалось).Пришлось побегать по магазинам, причем не один день. Причем в этот период выпадают официальные ПРАЗДНИЧНЫЕ ДНИ 8-9-10-11 мая. После подключения выяснилось, что духовка не работает (нет поступления газа, если на десятый раз и зашумит газ,то при поджиге пламя гаснет ,хотя в ИНСТРУКЦИИ и написано держать нажатой ручку 15 сек,но и через 20,30 сек. и более духовка не поджигается. И через час и через два -все без результата. Так вот мы пытались ее зажечь несколько дней. Теперь 19 мая я обратилась в магазин, так как я часто и постоянно пользуюсь духовкой , в день бывает несколько раз, а тут я уже с 5 мая без духовки , так как она не работает. Составила заявление в магазине о возврате денег за товар 19 мая (копию мне дали на руки). Плитой сказали пользоваться (конфорками), отсоединять не надо, придет специалист. Мне отзвонились через неделю с завода и предложили ее ремонтировать через сервисный центр. Я отказалась. Я же обратилась в течении 14 дней (доставка магазина 05.05—19.05.2015) притом я слышала что еще день доставки в расчет не должен входить , а как с официальными праздниками (они считаются или нет?) Даже если просто считать получается 14 календарных дней, я укладываюсь в этот срок. Почему мне отказываются вернуть деньги за некачественный товар и предлагают ремонт, так как плита на гарантии завода изготовителя.
    Что мне делать. я хочу вернуть деньги за плиту ( это я указала в заявлении в магазине). Права я или нет. Имею я право отказаться от плиты после ремонта, ведь я обратилась в 14 дн.срок. и требовать возврата денег. Если возврат будет , то мне вернуть должны будут деньги за доставку и утилизацию? (т.е. по чеку полностью? ) или я потеряю 990руб за утилизацию + 390р.доставка =1380руб.) И еще такой вопрос : если мне плиту надо будет доставлять в магазин это опять за мой счет?
    Меня смущает то, что они активно мне предлагают ремонт. А где гарантия, что она еще не будет ломаться, и потом газовую плиту мы берем не на один год, у нее так может и будет ломаться духовка. А ведь я ей пользуюсь каждый день, и вот сейчас как без рук, очень много неудобств, все же в 21 веке духовка газовая это не роскошь, а каждодневная процедура приготовления пищи для семьи. Помогите разобраться в данной ситуации, может есть какие-то нюансы и я не права? Специалист пока не приходил, были только отзвоны с завода изготовителя и с сервисного центра в нашем городе. Магазин молчит. Могу ли я требовать замену на аналогичный товар? Цена на данную модель за эти 7дн. сейчас снизилась еще на 1 тыс.руб. какой возврат мне будет? Спасибо.

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      1. Срок 14 дней в вашем случае не при чем. Этот срок касается замены/возврата товара надлежащего качества.
      2. У вас Технически сложный товар НЕнадлежащего качества.
      Его возврат возможен при следующих условиях:
      — Не прошел гарантийный срок. Если гарантийный срок не установлен – не прошло 2 года.
      — Не прошло 15 дней со дня передачи товара и в товаре имеются недостатки.
      — Если прошло 15 дней со дня передачи товара, но в товаре есть существенный недостаток или нарушены сроки устранения недостатков товара или товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
      Про существенный недостаток можете прочитать здесь — http://barnikov.ru/sushhestvennyjj-nedostatok-tovara-raboty-uslugi-nedostatok-tekhnicheski-slozhnogo-tovara
      Магазин все время склоняет к ремонту — ему так выгодно. Поэтому лучше — требуйте возврат денег.

      Рекомендуем скачать претензию на возврат некачественного технически сложного товара по этой ссылке — http://barnikov.ru/sale-page/pretenziya-na-vozvrat-tehnicheski-slozhnogo-tovara-nenadlezhashhego-kachestva
      Срок ответа на эту претензию 10 дней.

  68. иван

    купил бетономешалку через 2 дня она сломалась могу ли я вернуть деньги.или только обязательно гарантийный ремонт

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Вы можете сразу потребовать вернуть деньги за товар, если имеются недостатки (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Обращайтесь к продавцу с письменной претензией. Образец претензии можно скачать по этой ссылке — http://barnikov.ru/sale-page/pretenziya-na-vozvrat-nekachestvennogo-tovara

  69. Анна

    Добрый день! Вчера купили раскладушку с матрасом, сегодня выяснилось, что она не будет нам нужна, более того, от матраса исходит резкий запах какой-то химии, за ночь он не выветрился. А у дочери аллергия на подобные вещи. Чек сохранился, полиэтилен. упаковку выбросили. В магазине имеется и подобный товар и ряд других моделей. Удастся ли вернуть раскладушку? Спасибо.

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Обращайтесь с письменной претензией на возврат товара купленного в течении 14 дней — http://barnikov.ru/sale-page/pretenziya-na-vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva-v-techenii-14-dnej-ne-schitaya-dnya-ego-pokupki

  70. Анна

    В магазине купила гольфы на кассе пробили, но цена мне не понравилась. Я попросила сделать мне возврат, но мне отказали. Прав ли магазин, ведь из магазина я не выходила и не одевала и упаковку не открывала.

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Такой товар как чулочно-носочные изделия, если он качественный не подлежит возврату в течении 14 дней со дня покупки по причине несогласия с ценой. Выходит, что магазин прав.

  71. Людмила

    Здравствуйте! Купили в магазине слинг на кольцах для ношения младенца. Дома попробовали, оказался очень неудобен в использовании, можно ли будет вернуть его в магазин?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Да, можно. Этот товар не входит в перечень товаров не подлежащих обмену или возврату. Обращайтесь с письменной претензией — http://barnikov.ru/sale-page/pretenziya-na-vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva-v-techenii-14-dnej-ne-schitaya-dnya-ego-pokupki

  72. Илья

    купили стеклоочиститель ,принесли домой попробовали , он не собирает воду . Принесли в магазин возвращать деньги не хотят , взяли на проверку. Как вернуть деньги ?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Если товар не качественный нужно писать претензию на возврат денег. Образцы претензий можете посмотреть здесь — http://barnikov.ru/skachat
      Если вы обратились устно, то по умолчанию магазин может, к примеру, провести гарантийный ремонт и вернуть обратно.

  73. Елена

    Скажите пожалуйста можно ли вернуть подарочную упаковку (голографические пакеты)?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Если купленные подарочные голографические пакеты являлись сами непосредственно предметом купли-продажи (товаром), то они в полном объёме подпадают под признаки товара и также подлежат возврату по Закону «О защите прав потребителей».
      Если пакеты надлежащего качества, то в течении 14 дней (не считая дня покупки) обратно вернуть их можно, если они не подошли по форме, по габаритам, по фасону, расцветке, размеру, комплектации.

  74. Наталия

    Добрый день! Подскажите, пожалуйста!

    Купили мужу наручные часы в магазине. Спустя два дня он пошел вставлять батарейку и укорачивать ремешок. Оказалась, что батарейка там есть, но севшая. Мастер ему сказал, что часы не новые — видны следы непрофессионального вскрытия крышки. К часам есть товарный чек и гарантийный талон. Нет коробочки и инструкции (их сразу нам не дали).
    Можем ли мы вернуть часы и как? Не скажут ли нам в магазине, что мы сами наковыряли крышку, а теперь пришли их возвращать? Не стоит ли лучше написать, что они не подошли, например, по фасону. И опять же — там царапины на крышке, если сильно присматриваться видны. Не будет ли это причиной для отказа в возврате?

    Спасибо!

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Лучше вам поступить так:
      1. Написать претензию на возврат товара надлежащего качества в течении 14 дней не считая дня его покупки. Образец претензии + Инструкцию можно скачать здесь — http://barnikov.ru/sale-page/pretenziya-na-vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva-v-techenii-14-dnej-ne-schitaya-dnya-ego-pokupki
      2. Если по первому случаю не вернут деньги, обращайтесь с претензией на возврат некачественного товара. Образец по ссылке — http://barnikov.ru/sale-page/pretenziya-na-vozvrat-nekachestvennogo-tovara

      Если затем откажет принять товар и выплатить деньги, можете обратиться в суд по месту нахождения продавца или по месту вашего жительства.

  75. Юлия

    Добрый день.Подскажите пожалуйста.купила в днс игровую приставку сони плейстейшн. Не подошла по техническим характеристикам.Слишком мелкий шрифт на экране.Возможно ли вернуть деньги.Спасибо.

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Вернуть нельзя. Это технически сложный товар.

  76. Галина

    Здравствуйте!
    У нас в магазине купили надувной бассейн. Принесли через 5 дней и говорят, что он им не подходит по размерам и вообще решили не нужен. При всем при этом бассейном пользовались. Он мокрый . Что делать. Еще сказали, что он валится на бок, но мы его проверили он в полном порядке.Что делать? Спасибо.

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      В законе РФ “О защите прав потребителей” (ч. 1 ст. 25) есть определенные условия, при которых можно вернуть товар надлежащего качества.
      Вот эти условия:
      1. Товар не был в употреблении.
      2. Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
      3. Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Если чек потерялся – можно ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта покупки именно у этого продавца.

      Зафиксируйте документально, что товар был в употреблении и потерян его товарный вид и т.п. (Например. составьте об этом акт осмотра в присутствии покупателя).

      1. Галина

        Покупатель отказался от этой процедуры. Кинула бассейн и ушла. Теперь написала заявление, что хочет вернуть деньги, грозит всеми «органами». Очень неприятно.

        1. Галина

          Еще вопрос. А не подходит ли надувная продукция к разделу о личной гигиене?

          1. ЮристПрав.RU (автор)

            По крайней мере в Перечне надувной продукции нет. И по нашему мнению она не является предметом личной гигиены.
            Еще с этим вопросом лучше обратиться к товароведу.

        2. ЮристПрав.RU (автор)

          1. Письменно уведомите покупателя, о том, что тогда-то будет произведен осмотр продукции.
          2. Составьте об этом акт осмотра в присутствии покупателя (если откажется — пусть 2 свидетеля засвидетельствуют, что от подписи отказался). Желательно пригласить какого-нибудь независимого товароведа, чтобы он сделал свое заключение. Главное — все оформите письменно.

          1. Галина

            спасибо огромное за совет.

  77. Олег

    Купил солнцезащитные очки, дома обнаружил что на пластиковой оправе есть трещина. В магазине в этот же день отказались вернуть деньги.

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      При покупке товара нужно быть осмотрительным.
      Когда виноват продавец: Если на товар НЕ установлен гарантийный срок — потребитель должен доказать, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Если покупатель этого не докажет — правда будет на стороне продавца.
      Когда продавец не отвечает за некачественный товар: Если на товар установлен гарантийный срок — продавец должен доказать, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Если продавец этого не докажет — правда будет на стороне покупателя. Более подробно смотрите по ссылке:
      Источник: http://barnikov.ru/vozvrat-i-obmen-tovara-nenadlezhashhego-kachestva

  78. Екатерина

    Добрый день. Заказала вчера в интернет магазине смартфон LenovoA916. Пришла в магазин, на месте испытала его всячески, вроде нормальный. Купила. По возвращению домой обнаружила, что в Контактах у меня беспричинно появляются китайские иероглифы. Да и в общем телефон по скорости меня не устраивает. Решила вернуть. Сегодня сходила в тот же магазин, указала на недостатки товара, на что продавец мне ответил, что это «издержки ПО устройства» и предложил мне перепрошить телефон, но НИКАК не вернуть, так как он входит в перечень технически сложных товаров не подлежащих обмену. Я категорично недовольна недочетами устройства, такого в моем телефоне быть не должно, и я не собираюсь тратить время на ожидание его ремонта. Все чеки и документы при мне. Имею ли я право требовать деньги назад? Или мне придется сдаться и отдать им его на перепрошивку? Подскажите, будьте добры. С уважением, Екатерина.

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Если товар был куплен в интернет-магазине вы имеете право:
      — в течении 7 дней отказаться от товара без объяснения причин.
      Советуем почитать эту статью — http://barnikov.ru/kak-vernut-dengi-za-tovar-kuplennyjj-v-internet-magazine
      Также обращайтесь обязательно с ПИСЬМЕННОЙ претензией. Образец можно скачать здесь — http://barnikov.ru/sale-page/pretenziya-na-vozvrat-tovara-kuplennogo-distantsionnym-sposobom-naprimer-v-internet-magazine

      1. Екатерина

        Поняла. Большое спасибо, обязательно отпишусь Вам об исходе моего дела!

        1. ЮристПрав.RU (автор)

          Хорошо, сообщайте!

  79. Сергей

    Здравствуйте, купил каркасный бассейн, при тщательном осмотре все выглядело нормально, но после наполнения водой были обнаружены дырки из которых сочилась вода. Бассейн покупал в интернет магазине. Звоню менеджеру обговорить возврат на что тот начинает злится, и бросает трубку. Что можно предпринять и можно ли вернуть такой бассейн если в гарантии сказано что возврат только если товар не был использован(как его можно тогда проверить было подругому)

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Нужно писать претензию на возврат товара ненадлежащего качества.
      Готовый шаблон и как ее правильно отправить по ссылке — http://barnikov.ru/sale-page/pretenziya-na-vozvrat-nekachestvennogo-tovara

  80. Анастасия

    Здравствуйте! Купила дочке заколку для волос со стразами, на третий день выпали почти все стразы, хотела вернуть деньги,так как она не дешевая,но получила отказ. Скажите пожалуйста правомерны ли действия продавца?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Обращайтесь не устно, а с письменной претензией. Образец и что с ней делать можно скачать по ссылке — http://barnikov.ru/sale-page/pretenziya-na-vozvrat-nekachestvennogo-tovara

  81. Оксана

    Здравствуйте,купила в магазине чашки с блюдцами,но одна чашка была бракована,и мне предложили купить набор со скидкой без одной чашки.Придя домой,я пожалел что сделала такую покупку.Расплачивалась карточкой.Могу ли я вернуть обратно набор и свои деньги??какую причину я могу указать?Спасибо.

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Товары купленные на распродажах по уценке или просто со скидкой точно также могут быть возвращены обратно продавцу как обычные товары в соответствии со ст. 18 и 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Товар может быть возвращён как некачественный, (у вас товар некомплектный без одной чашки). Более того, вы сами согласились на некомплектный товар.

  82. ирина

    Добрый день)купили коляску прогулочную в ашане на третий день сломалось колесо,14 дней с покупки пока не прошло,скажите пожалусто в праве ли мы требовать деньги назад?спасибо)

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Да, вы можете вернуть коляску. 14 дней здесь ни при чем. Это относится к качественному товару, а у вас некачественный. Обращайтесь с письменной претензией. Образец + инструкции по ссылке — http://barnikov.ru/sale-page/pretenziya-na-vozvrat-nekachestvennogo-tovara

  83. Ольга

    Здравствуйте! Я купила в магазине блузку из вискозы. Дома отрезала все бирки и постирала соблюдая все режимы (ручная стирка в теплой воде), как было указано на ярлыке. Блузка «села» и теперь мала мне. Имею ли я право вернуть ее в магазин или обменять на другой размер, если все бирки сохранены, но отрезаны? Также чек не сохранился, покупку делала одна, свидетелей у меня нет. Спасибо.

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      По видимому вы приобрели некачественный товар. Однако, если у вас не сохранился чек, нет и свидетелей доказывающих именно эту покупку и именно в этом магазине, полагаем что вам будет очень трудно вернуть блузку в магазин.
      Более подробно о порядке возврата в магазин некачественного товара можете посмотреть по ссылке: http://barnikov.ru/vozvrat-i-obmen-tovara-nenadlezhashhego-kachestva

  84. batish

    скажите пожалуйста.
    я вчера купил нокия 206 этот нокия мне вообще не нравится и я хочу обратно сдать и получить деньги этот телефон долго открывается приложение whatsapp facebook и не работает интернет. спасибо заранее

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      По причине «не нравится» вернуть его нельзя.
      Можно вернуть если телефон ненадлежащего качества. Обращайтесь с письменной претензией.
      Образец претензии по ссылке http://barnikov.ru/sale-page/pretenziya-na-vozvrat-tehnicheski-slozhnogo-tovara-nenadlezhashhego-kachestva

  85. елена

    Помогите, пож-та! Ситуция следующая-позвонили по телефону, пригласила в косметический салон на Бесплатную акционную процедуру по уходу за лицом и волосами. Спросила, откуда у них телефон. Ответ «Вы оформляли скидочную карту в магазине. поверила. Пошла. Салон в центре Мсквы. на Краснопресненской. Вроде бы все нормально. Сделали процедуры. Рассказали о том, что могут предложить. В общем убедили купить у них абонемент. Т. к. я торопилась (У меня была назначена встреча с подругой), документы особо не смотрела. Дали кредитный договор, сказали , что мне так будет удобней, абонемнт на 20 месяцев. Причем, семейный, т. е я смогу ходить с дочерью. Если я не захочу им пользоваться, могу в любое время расторгнуть и не платить за оставшееся время. Абонемент ,со слов, включает в себя услуги по уходу за лицом, телом и волосами. плюс домашний уход для более стойкого результата. Действительно дали подарочную коробку с косметикой. я там ее не проверила. потому что торопилась. Рассказала об этом подруге. Были сомнения, правильно ли я сделала. Рассказала дочери, договорились как будем ходить на процедуры… Приехав домой , решила посмотреть пакет документов, что мне дали. Кредитный договор -да. ДОГОВОР КУПЛИ-ПРОДАЖИ (причем, заполненный от руки, и я там же в салоне спросила, почему не на компе) НА КОМПЛЕКТ КОСМЕТИКИ, а НЕ НА КОСМЕТИЧЕСКЕ УСЛУГИ. И еще семейный абонемент на кол-во комплексных посещений ЛИЦО+ТЕЛО+ВОЛОСы, в котором указан перечень услуг. Что теперь делать? Можно ли как-то расторгнуть непонятный договор и самое главное КРЕДИТНЫЙ договор с банком ? Что для этого надо сделать и с чего начать? Можно мне дать ответ в личку. Спасибо ! С уважением Елена

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителя потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

      Согласно ст. 10 ФЗ «О потребителском кредите» :
      1. Заемщик вправе отказаться от получения потребительского кредита (займа) полностью или частично, уведомив об этом кредитора до истечения установленного договором срока его предоставления.
      2. Заемщик в течение четырнадцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа) имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита (займа) без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования.
      3. Заемщик в течение тридцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа), предоставленного с условием использования заемщиком полученных средств на определенные цели, имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования.
      4. Заемщик имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму полученного потребительского кредита (займа) или ее часть, уведомив об этом кредитора способом, установленным договором потребительского кредита (займа), не менее чем за тридцать календарных дней до дня возврата потребительского кредита (займа), если более короткий срок не установлен договором потребительского кредита (займа).
      5. В договоре потребительского кредита (займа) в случае частичного досрочного возврата потребительского кредита (займа) может быть установлено требование о досрочном возврате части потребительского кредита (займа) только в день совершения очередного платежа по договору потребительского кредита (займа) в соответствии с графиком платежей по договору потребительского кредита (займа), но не более тридцати календарных дней со дня уведомления кредитора о таком возврате с уплатой процентов за фактический срок кредитования.
      6. В случае досрочного возврата всей суммы потребительского кредита (займа) или ее части заемщик обязан уплатить кредитору проценты по договору потребительского кредита (займа) на возвращаемую сумму потребительского кредита (займа) включительно до дня фактического возврата соответствующей суммы потребительского кредита (займа) или ее части.
      7. При досрочном возврате заемщиком всей суммы потребительского кредита (займа) или ее части в соответствии с частью 4 настоящей статьи кредитор в течение пяти календарных дней со дня получения уведомления исходя из досрочно возвращаемой суммы потребительского кредита (займа) обязан произвести расчет суммы основного долга и процентов за фактический срок пользования потребительским кредитом (займом), подлежащих уплате заемщиком на день уведомления кредитора о таком досрочном возврате, и предоставить указанную информацию. В случае, если условиями договора потребительского кредита (займа) предусмотрены открытие и ведение банковского счета заемщика у кредитора, кредитор предоставляет заемщику также информацию об остатке денежных средств на банковском счете заемщика.
      8. При досрочном возврате части потребительского кредита (займа) кредитор в порядке, установленном договором потребительского кредита (займа), обязан предоставить заемщику полную стоимость потребительского кредита (займа) в случае, если досрочный возврат потребительского кредита (займа) привел к изменению полной стоимости потребительского кредита (займа), а также уточненный график платежей по договору потребительского кредита (займа), если такой график ранее предоставлялся заемщику.
      9. Досрочный возврат части потребительского кредита (займа) не влечет за собой необходимость изменения договоров, обеспечивающих исполнение обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа).

      Скорее всего, от договора купли-продажи косметики вы не можете отказаться, так как если это товары надлежащего качества, то они возврату или обмену не подлежат согласно п. 3 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

      Ваши действия:
      1. Отказывайтесь от услуг (абонемента) — пишите письменную претензию в салон.
      2. Отказывайтесь от получения кредита — пишите письменную претензию в кредитную организацию.

      Поблагодарить за ответ

  86. Михаил

    Купили велокомпьютеры, инструкция на многих языках но нет русского. Можно ли вернуть товар либо требовать компенсации за это. Покупка осуществлялась в магазине.

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Согласно ст. 8 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
      Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

      Согласно п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

  87. Marina

    Здравствуйте! У меня такой вопрос, купили детскую кровать и шкаф, шкаф не подошел по размеру, можно ли поменять его на такой же другого размера? Продавец отказывает ссылаясь на то, что он уже собран…если бы был упакован еще то поменяли бы((( есть варианты для обмена? Спасибо..

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Вы можете поменять если:
      1. Товар не был в употреблении.
      2. Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
      3. Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Если чек потерялся — можно ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта покупки именно у этого продавца.

      1. Marina

        А какую форму заявления заполнить и как лучше отправить, по почте или электронно? Учитывая что нужно успеть за 14 дней.. Спасибо!

        1. ЮристПрав.RU (автор)

          1. По этой ссылке претензия составленная нашими юристами — http://barnikov.ru/sale-page/pretenziya-na-vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva-v-techenii-14-dnej-ne-schitaya-dnya-ego-pokupki
          2. Отправлять письмом с описью вложения и уведомлением о вручении или вручить лично под подпись.

  88. Оксана

    Купили ребенку скоросной велосипед. Через три дня скорости перестали работать , резинка- ручка срычага скоростей тоже слетает не зафиксирована. Можем ли мы вернуть велосипед? Продавец говорит что товар относится к сложно техническому и поэтому возврату и обмену не подлежит.

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Продавец не прав.
      Во-первых: велосипед не относится к технически сложному товару.
      11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки — это станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства.
      Как видите, велосипеда здесь нет.
      Во-вторых: это не важно относится он к технически сложному товару или нет. У вас товар НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ. И вы его можете вернуть.
      В-третьих: обращайтесь с письменной претензией, а не устно. Иначе можете ничего не добиться. Образец претензии по ссылке — http://barnikov.ru/sale-page/pretenziya-na-vozvrat-nekachestvennogo-tovara

  89. олеся

    Здравствуйте! У меня такой вопрос, я купила планшет и меня не устроил его размер, могу ли я обменять на больший с доплатой? Купила 28 июня 2015 года. Товара всего один день и не использовался в обслуживании! Спасибо!

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Поменять вы сможете только при согласии магазина.

  90. Даниил

    День добрый. Вчера был куплен скоростный велосипед.Сразу после покупки не крутилось переднее колесо, крыло было практически не закрепленно(держалось на винте без гайки, то есть винт свободно гулял в отверстии), на сиденье была небольшая дырка.После регулировки скоростей и тормозов колесо пришло в движение. Затем был небольшой объезд вокруг дома , после которого стерлась краска на раме и на регуляторе скоростей, так-же при движении слышен механический шум.Можно ли ВЕРНУТЬ велосипед в магазин?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Скорее всего вам продали некачественный товар.
      Обращайтесь с письменной претензией в магазин http://barnikov.ru/sale-page/pretenziya-na-vozvrat-nekachestvennogo-tovara

  91. Резеда

    Здравствуйте.купили вчера в карусели утюг но прийдя домой попробав его в эксплуатации не понравился
    Сегодня пошла чтоб вернуть товар но мне отказали ссылаясь на то что товар в исправном состояние возврату не подлежит.

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Магазин прав. Это технически сложный товар, который (если он надлежащего качества обмену и возврату не подлежит).
      Попробуйте договориться с магазином, например, доплатить и купить более дорогой товар.

  92. Татьяна.

    Купили отрезной алмазный диск, работали им всего 40 минут, после чего он деформировался. В магазине сказали, что диск относится к расходным материалам и деньги возвращать отказались. Правы ли работники магазина?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Если диск НЕнадлежащего качества — то вернуть его можно.

  93. Марина

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, можно ли вернуть мобильный телефон(с возвратом денежных средств), если у него слабо закрывается крышка корпуса, и постоянно открывается(приходится ее защелкивать и придерживать, чтобы не открывалась)? Телефону еще нет 2 недель(7 дней). Но в магазине настаивают на 20 дневной экспертизе.

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      1. Если товар ненадлежащего качества и технически сложный (как у вас) — в течении 15 дней вы можете отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
      2. В течение десяти дней со дня предъявления требования продавец должен вернуть деньги.
      3. Вначале продавец обязан провести проверку качества товара. Вы имеете право присутствовать на этой проверке.
      4. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
      Срок проведения экспертизы по вашему требованию — 15 дней.
      Пишите письменную претензию. Образец можете скачать по этой ссылке на нашем сайте — http://barnikov.ru/sale-page/pretenziya-na-vozvrat-tehnicheski-slozhnogo-tovara-nenadlezhashhego-kachestva

  94. Полина

    Здравствуйте. Я приобрела в магазине УФ-лампу для маникюра, но на другой день поняла, что она мне не подходит. Я этим товаром не пользовалась, как мне в магазине продали ее, так она у меня ночь и пробыла. На следующий день я пришла в магазин вернуть ее или обменять на подходящую мне. Продавец мне сказал, что в наличие таких ламп нет, а деньги возвращать мне не будут. Теперь я хожу в этот магазин и жду когда у них будет новый завоз. Посоветуйте, пожалуйста, что мне делать?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Скорее всего вам этот товар не удастся вернуть, так как он подпадает под п. 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

  95. Оксана

    Купила межкомнатный турник ,он без брака,но не расчитал а что проем не подходит для этого турника,могули вернуть

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Да, вы можете его вернуть, если он не подошел по размеру.
      Обращайтесь с письменной претензией — http://barnikov.ru/sale-page/pretenziya-na-vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva-v-techenii-14-dnej-ne-schitaya-dnya-ego-pokupki

  96. Наталья

    Здравствуйте! Подскажите как правильно поступить в данной ситуации: в нашем салоне оптики клиентка сделала заказ на очки, часть стоимости оплатив при заказе. После примерки уже готовых очков, клиентка сказала, что у неё в них кружится голова и потребовала возврата денежных средств. При повторной проверке зрения выяснилось, что очки были подобраны правильно, но клиентка настаивала на возврате денег. Можем ли мы удержать из стоимости очков стоимость линз и работы мастера, т.к. линзы изготавливались конкретно под пациента и использованы никем другим быть не могут, входят в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      1. Конкретно «линзы очковые» входят в п. 1 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
      Соответственно, вы имеете полное право отказать в возврате линз (если они надлежащего качества).
      2. Что касается работы мастера, то потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
      Соответственно, стоимость работы мастера также можно удержать.

  97. Олег

    Здравствуйте, куплена раскладушка с матрасом — раскладная кровать, сломался ламель, раскладушка не нравится, можно ли ей обменять на деньги ? прошло больше 14 дней. Спасибо

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Если считаете, что раскладушка некачественная — то можно потребовать вернуть деньги.
      http://barnikov.ru/sale-page/pretenziya-na-vozvrat-nekachestvennogo-tovara

  98. Давид

    Подскажите пожалуйста,приобрел телефон,спустя неделю понял,что он мне не подходит,собрал весь комплект,пришел в магазин,вернуть деньги за телефон мне отказали по той причине,что защитная пленка экрана,установленная заводом изготовителем поцарапанная и потертая,ссылаются на то,что товар перестал иметь товарный вид,хотя в остальном телефон в идеальном состоянии.Подскажите пожалуйста как быть.

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Телефон вы вернуть не можете по причине «не подходит», если он надлежащего качества.
      Телефон входит в п. 11 Перечня и обмену или возврату не подлежит http://barnikov.ru/kakojj-tovar-ne-podlezhit-vozvratu-v-techenii-14-dnejj-vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva

  99. нурия

    Здравствуйте,купила кухонный гарнитур привезли домой и еще не распаковали. он не подходит по цвету к кухне. можно-ли обменять или вернуть деньги. спасибо

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Кухонный гарнитур вы не сможете обменять или вернуть, т.к. он входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
      Попробуйте договориться с магазином.

  100. Марина

    Можно ли вернуть велосипед надлежащего качества?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Да, можно. Обращайтесь к продавцу с письменной претензией — http://barnikov.ru/sale-page/pretenziya-na-vozvrat-nekachestvennogo-tovara

  101. люба

    Здравствуйте! купили в магазине матрац противопролежный для лежачего больного. за два дня использования появились пролежни. при попытке возврата товара по причине,не выполняет свои функции, продавец нам отказал ссылаясь на то что мы плохо ухаживали за больным. подскажите пожалуйста, имеем ли мы право вернуть этот товар?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Только если докажете независимой экспертизой, что этот товар не качественный.

  102. Андрей

    Купил оперативную память на компьютер DDR2, а дома выяснилось что нужна DDR3. Можно ли ее обменять?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Да, вы можете ее обменять, так как оперативная память не является Технически сложным товаром.

  103. Dima

    В Dns был куплен LTE/WI-FI роутер. За три дня так и не смогли его настроить. Ни один USB модем из совместимых не заработал. Пришли в магазин и попросили вернуть деньги. Продавец настоял на экспертизе, так как роутер это сложный товар. Прав ли продавец? Есть ли законные способы вернуть деньги без всяких экспертиз?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      В вашем случае магазин прав.

  104. Наталья

    Скажите, пожалуйста, купили телефон новый в магазине, он перестал работать, после того как второй раз разрялился, т.е.на третий день пользования. Я потребовала поменять на новый, на что мне ответили, -«решим после экспертизы, чеё 21 день», на замену телефон не предоставили . Законно ли это?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Телефон на замену должны были дать, а насчет экспертизы — магазин прав.

  105. Олег

    Добрый день!
    Купил лодочный мотор.Не устраивает меня по скорости.Могу ли потребовать возврата денег?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Если мотор надлежащего качества — то только по договоренности с магазином.

  106. Марина

    Купила в салоне очки для зрения, там же проходила обследование. Еще в салоне увидела, что смотреть в них не могу. Но продавцы сказали, что надо привыкнуть к ним. «Привыкала» три дня, но та и не смогла привыкнуть. Плохо видно сразу, а глаза начинают болеть уже через через несколько минут. Могу ли я сдать очки или просить повторное обследование и замену очков? В течение какого времени я должна это сделать?
    Спасибо.

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Если линзы надлежащего качества — то вы их не вернете. Они входят в перечень товаров не подлежащих возврату в течении 14 дней.
      Если сомневаетесь в качестве — пишите претензию на возврат товара ненадлежащего качества — http://barnikov.ru/sale-page/pretenziya-na-vozvrat-nekachestvennogo-tovara.
      Оправу вернуть можете, если она вам не подходит по форме, цвету и т.п. в течении 14 дней.
      Магазин (если все качественно) с вас вправе удержать стоимость линз + стоимость работы мастера по установке линз в оправу.

      1. Надежда

        Добрый день! Помогите, ситуация похожа. Заказала очки, оставила предоплату 2000 р. Пришла за заказом, очки мне не подходят, искажается действительность (прямые полки вижу как под наклоном) деньги полностью не возвращают,заставляют оплатить «испорченные» линзы и работу(1200р.), но я их не покупала еще,не забрала заказ, просили подойти завтра, когда будет директор для разрешения конфликта. Можно ли вернуть всю сумму? Есть чек на общ сумму предоплаты. На 2000р.

        1. ЮристПрав.RU (автор)

          Нет, сумму не вернете. Магазин прав.

          1. Надежда

            Спасибо.

  107. Надежда

    Здравствуйте, подскажите, купили коляску трость, когда ребенку было 4 месяца, оказалось, что в коляске не делается положение лежа, а срок возврата товара 14 дней уже давно истек, как вернуть коляску надлежащего качества, но по истечению 14 дней?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Можете вернуть только по договоренности с магазином. 14 дней уже прошло.

  108. Денис

    Приветствую, купил чайник для ггазовой плиты, придя домой и поставив кипятится в нем воду, нагрелась ручка…чего сильно расстроило, пошел в магазин сказали товар контактируемый с пищей не принимается..Попросил показать такой документ, показали выше напечатанный список, но в нем нет металлического чайника..
    Вопрос: Могут ли вернуть деньги за чайник? Обмен на другой товар меня не устраивает, у них нет чайников с пластиковыми держателями от нагрева.

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Вы можете вернуть чайник если:
      1. Товар не был в употреблении.
      2. Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
      3. Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Если чек потерялся — можно ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта покупки именно у этого продавца.

      Причины по которым можете вернуть чайник:
      1. товар не подошел по форме,
      2. товар не подошел по габаритам,
      3. товар не подошел по фасону,
      4. товар не подошел расцветке,
      5. товар не подошел размеру,
      6. товар не подошел по комплектации.

      По причине, что греется ручка — вы поменять не можете.

  109. алия

    У нас в магазине покупатель приобрел перфоратор. через 10 дней он его принес и сказал , что задымился. просил вернуть деньги. мы сказали , что пока можем отправить на экспертизу, т.к. это сложнотехнич товар и возможно была не правильная эксплуатация. покупатель пошел в прокуратуру. кто прав?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Вы правильно сделали. Нужно экспертизой установить из за чего именно произошло задымление.

  110. Ирина

    Добрый день. Недавно приобрели триммер электрический, попробовали покосить и расстроились, т.к косит он неважно, т.е. больше мнет траву, чем косит. В результате такой работы на газон без слез смотреть нельзя.
    Могу я вернуть данный триммер обратно в магазин? Магазин отказывается принимать у нас его, но я написала претензию с просьбой вернуть деньги, но я так понимаю шансов у меня мало. Он работает, но косит плохо.

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Если триммер надлежащего качества, то вы его не поменяете.

  111. Марина

    Приобрела телефон в сети магазинов Евросети
    Его мне показали открыли, все исправно
    Покупала в подарок
    Могу ли я его вернуть по причине, что товар не подошел по характеристике?подскажите

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Если телефон надлежащего качества — вы не можете его поменять.

  112. Иван

    Купил домофон не того типа который был нужен.
    Можно его обменять?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Если домофон надлежащего качества — то вы его не имеете право обменять.

  113. Ирина

    Здравствуйте.
    Купили в интернет-магазине лодочный мотор, по получении обнаружили, что мотор не тот. какой нам нужен (по типу рулевого управления). Консультант по телефону дал неверную информацию. Можем ли вернуть мотор?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Если вы сделали заказ в Интернете, то отказаться от покупки можно без объяснения причин от любого товара (в том числе от товара, который не подлежит возврату или обмену на аналогичный в соответствии с перечнем, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. N 55):
      1. В любое время с момента заказа до момента передачи товара.
      2. В течении 7 дней после передачи товара.
      3. В течении 3 месяцев после передачи товара, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара.

      1. Ирина

        Спасибо за ответ! А обменять мотор на нужный нам мы можем? или только вернуть?

        1. ЮристПрав.RU (автор)

          Лучше откажитесь, верните деньги, а потом купите новый.

  114. Мария

    Купили приставку для цифрового ТВ, но оказалось что телевизор в нашем доме она не ловит. Можем ли мы попросить деньги назад?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Если приставка надлежащего качества — то по закону вы не имеете прав ее вернуть.
      Попробуйте договориться с магазином устно.

  115. Екаиерина

    Добрый день. Такая ситуация, нам подарили электрические качели для ребенка. Качели оказались не исправными, мы поехали в магазин, чтобы их обменять, у нас их взять на экспертизу отказались по причине того, что не мы являлись покупателями и качели были приобретены по безналичному расчету и сдать их полет только тот, кто купил. А этот человек был в нашем городе проездом и сдать товар ну никак не может. Как быть?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Магазин отказал правильно. Но вы можете взять нотариальную доверенность у дарителя с правом получения денежных средств, чтобы от его имени представлять интересы.

  116. Валерия

    Здравствуйте! Купили пол-года назад видеокарту в магазине,гарантия год. Карта сломалась(не работает разъем HDMI).Обратились в магазин с письменной просьбой вернуть деньги,как за товар ненадлежащего качества, с пересчетом покупной цены,т.к. видеокарта подорожала в два раза за это время. Ответ магазина:согласны вернуть деньги,но по чеку,т.к. в данное время таких видеокарт в продаже нет и никогда больше не будет,или предлагаем поменять на аналогичную видеокарту,но доплатив (мы,а не магазин должны доплатить) разницу в цене. На обмен мы не согласны,можно ли как-то вернуть деньги(не по чеку)? На какие статьи и подпункты ссылаться?как магазин должен рассчитывать стоимость возврата,если этой модели видеокарты нет в продаже? если обратиться в суд,будет ли решение в нашу пользу? Заранее спасибо за ответ.

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Согласно п. 4.ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей», при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
      (п. 4 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ, в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ).
      Вам необходимо предъявить в суд оценку товара на момент подачи иска.

  117. Елена

    Покупатель приобрел Датчик фаз распредвала (8 клап.) ВАЗ-1118, через 2 дня решил вернуть, ссылаясь на то, что он не работает. Обменять или вернуть деньги мы отказались, так как данная деталь устанавливалась самостоятельно, а не на СТО. Кто прав?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Вы не правы. Закон не предусматривает кто проводил установку. Главное установить причину неисправности. Если вина потребителя будет установлена вами путем проведения технического заключения, то вы вправе поступить так как это сделали сейчас.

  118. Сергей

    Добрый день! Подскажите пожалуйста ответ на следующий вопрос: Я как юридическое лицо приобрел у другого юридического лица (занимающаяся продажей запасных часте)запчасть для строительной техники, оплатил ее по безналу, продавец эту запчасть отправил транспортной компанией, и в период доставки обнаружилось что данная запчасть мне не нужна (починили старую нерабочую). Предложил продавцу отправить новую запчасть за свой счет обратно, а мне вернуть деньги, на что продавец ответил, что может принять товар, но деньги вернуть только после того как эта запчасть будет продана кому нибудь другому (т.к товар неликвидный). Прав ли продавец, и если нет то каким образом мне действовать что бы вернуть деньги? Упаковка товара не нарушалась, из транспортной компании груз не забирался! Заранее благодарен за ответ!

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      1. Нужно смотреть ваш договор (если таковой имеется).
      2. По общим правилам, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

  119. Сергей

    Доброго времени суток! В нашем магазине покупатель приобрел смеситель в ванную комнату два месяца назад. Установил его и пользовался в течение этого времени. Вчера т.е. 25.08.15 он принес его в магазин с требованием вернуть деньги, ссылаясь ,что смеситель его не устраивает. Смеситель весь в налёте, даже не протерли его. Продавец отказал в требовании вернуть деньги, за что был обруган не цензурно. Покупатель подал на нас жалобу в комитет по защите прав потребителя. Я сходил к юристу на консультацию, где мне сказали, что клиент прав и ему нужно было вернуть деньги. Но ведь товар не надлежащего вида и реализовать его в дальнейшем не удастся. Подскажите пожалуйста как в данной ситуации поступить и кто прав?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Если смеситель надлежащего качества — смело отказывайте потребителю, так как прошло уже более 14 дней с момента покупки. Однако, вы должны прежде провести проверку его качества.

      1. Сергей

        Большое спасибо!

  120. Валерия

    Купила в магазине типа «Супермаркет» журнал (компьютерный, с диском), оказался старый номер (конец июня-начало июля). На следующий день пришла возвращать (с чеком, естественно). Забирать отказались. Якобы, периодические издания не подлежат возврату. Так ли это? У вас в материале написано, что непериодические не подлежат.

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Периодические издания можно вернуть.

  121. Анна

    Добрый день! Покупатель вернул сегодня покупку, сделанную им у нас вечера, с устным требованием вернуть незамедлительно деньги, т.к. шляпа не подходит к пальто. Деньги готовы были вернуть, т.к. товарный вид прежний, но с утра такой суммы не оказалось, поэтому предложили покупателю прийти нв след день за деньгами, на что посыпались угрозы написать жалобу и т.п. ушел покупатель , записав данные об ип. Стоит ди переживать по этому поводу? И еще покупатель сам должен прийти за деньгами или продавец должен бегать за ним, чтобы вернуть деньги?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      1. Вернуть вы деньги должны в течении 3-х дней с момента возврата товара (ст. 25 Закона о ЗПП).
      2. Переживать не стоит, если он письменно к вам не обращался, а только устно. Если есть адрес покупателя — направьте ему письмо, позвоните по тел., скиньте СМС-ку.

  122. Александр

    Здравствуйте! Два дня назад в интернет магазине ДНС заказал и купил автомобильный видеорегистратор. Могу ли я сдать его обратно и получить деньги?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Да, можете. Подробнее здесь — http://barnikov.ru/kak-vernut-dengi-za-tovar-kuplennyjj-v-internet-magazine

  123. Aлена

    Добрый день! Подскажите, пожалуйста, можно ли вернуть часы (кварцевые), если на них началась аллергия (раздражение на запястье). Покупали примерно 2 недели назад (чек, гарантия есть). И является ли непереносимость какого либо металла/покрытия основанием для возврата товара, часов/украшений?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Если часы качественные и не являются ювелирным украшением и прошло 14 дней — по закону вы не можете их вернуть.
      Непереносимость какого либо металла/покрытия основанием для возврата товара не является.

  124. Виктор

    Добрый день! Вчера 01.09.2015г. приобрел сотовый телефон, очень хотел, чтобы он был с камерой и с хорошим аккумулятором. Продавец предложил модель, которая внешне мне понравилась, когда принес домой, попытался проверить работу камеры и оказалось, что без карты памяти я не могу делать фото, видео, использовать диктофон, галерею и др. функции, а продавец, о том, что нужна карта памяти умолчал. На дополнительные расходы я не рассчитывал, и это при том, что есть телефоны по такой же цене, но уже со встроенной памятью, не требующие дополнительных расходов. Принес в магазин на обмен на следующий день, мне отказали. Имею ли я право на обмен данного товара, если при покупке меня не оповестили обо всех функциях данной модели телефона?
    Заранее благодарю за ответ!

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Вы не сможете поменять телефон.

  125. Ирина

    Здравствуйте! Заказали шкаф в прихожую, а когда нам его привезли, мы поняли, что нас не устраивает его качество. Мы сразу решили отказаться от шкафа, еще не собранного. После долгих споров шкаф всё-таки увезли, но нам пригрозили судом. Они попросили полностью заплатить стоимость шкафа(в договоре, который мы заключали с ними, когда заказывали шкаф сказано, что в любом случае нам придётся оплатить полную его стоимость, т.е. 14 000руб.), а мы ничего им не заплатили. Что нам делать, если придёт повестка в суд?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      В случае покупки некачественного товара вы обязательно напишите письменную претензию продавцу на отказ от договора купли-продажи ввиду пркупки некачественого товара. Если был установлен гарантийный срок вы вправе вернуть шкаф в течение срока гарантии, если срок не установлен: в пределах 2 лет после передачи товара.

  126. Татьяна

    Добрый день, подскажите пожалуйста, могу ли я вернуть ватный матрас в магазин, по причине того, что он неприятно пахнет? На матрасе спали 2 дня. Заранее спасибо за Ваш ответ.

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Если причиной неприятнтого запаха явилась ваша вина установленная продавцом, то матрац у вас не примут.
      Если вы не согласны с качеством товара из-за запаха матраца, сдайте его продавцу для проверки. В случае не установления проверкой причины запаха требуйте за счет продавца проведение экспертизы, на которой вы вправе присутствовать лично.После чего по результатам экспертизы при установлении некачественного товара вы вправе его сдать и получить дtньги обратно.

  127. Ренат

    Здравствуйте у меня такая ситуация купил кровать 5.09.2015 когда занесли его в квартиру то увидел что ортопедического основания в комплект кровати не вошло. Я захотел вернуть кровать так как я за такую же сумму могу купить кровать в полном комплекте. Кравать полностью в заводской упаковке и с пломбами нераспакованна. В ответ продавец на мою притензию ответил что если брак будет обнаружен то мы вернем вам деньги.как быть ?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Если кровать изначально продавалась в такой комплектации и она надлежащего качества, то продавец прав.

  128. Дима

    Здравствуйте!

    Купил через интернет программный продукт, а он глючит и не работает корректно. Можно ли отказаться от покупки и вернуть деньги за некачественный софт?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Здравствуйте. Да, вернуть можно.
      Подробнее читайте по ссылке — http://barnikov.ru/kak-vernut-dengi-za-tovar-kuplennyjj-v-internet-magazine

      1. Дима

        Спасибо за ответ…

        Разработчики отказывают в возврате — утверждают, что поскольку у программы есть бесплатная демо-версия, продажа не считается дистанционной. Но в этой демо-версии необходимый функционал, ради которого я и купил программу, не доступен, а в платной версии работает криво. Есть ли смысл подавать иск в суд?

        1. ЮристПрав.RU (автор)

          Продавцы (разработчики) не правы. Это дистанционная продажа.
          Подавать в суд или нет — решать вам. Взвесьте все «за» и «против».
          Дополнительно сообщаем, что иски по защите прав потребителей не облагаются госпошлиной.

  129. Екатерина

    Здравствуйте! Примерно 5 дней назад я купила в салоне Мегафон смартфон за 5990, а у него выбит один пиксель на экране (голубая точка), удаляются постоянно ярлычки с рабочего стола и еще много «приятного». Собралась завтра идти в салон за возвратом мне суммы денег. Позвонила в службу поддержки Мегафон, сказали, что в салоне обязаны вернуть мне деньги, т.к. товар с браком. Как вы считаете, я права? Мне должны вернуть деньги, не отправив при этом в сервис за заключением?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Если брак не очевиден, магазин обязан провести проверку товара на качество, а если вы не согласны с результатами проверки, то магазин обязан провести экспертизу за свой счет. Если вы и с этим не согласны — можете обратиться в суд.

  130. алексей

    Добрый день. купил мр3 плеер и обнаружил брак. Не мог зарядить , а если удавалось, то очень быстро разряжалась батарея. Я отнес в магазин. они сказала что не могут поменять. нужно отдавать на экспертизу срок в 21 день, и после заключения решают- или мне отдают такой, или ремонтируют для меня. и при этом срок ремонта еще 45 суток. я так понимаю, они подвели мой товар ненадлежащего качества, к технически сложный товаром?!!? и не принимают мою жалобу на брак, ссылаясь он типо работает. брака не видят. Подскажите, что мне делать.

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Пишите письменную претензию и отправляйте по почте в адрес организации.
      Пример претензии по ссылке — http://barnikov.ru/sale-page/pretenziya-na-vozvrat-tehnicheski-slozhnogo-tovara-nenadlezhashhego-kachestva

  131. Елена

    Приветствую!Мама вчера купила по договору на
    Призентации набор кастрюль за огромные деньги,мама пенсионер и поторопилась с выбором и была введена в заблуждение о нужности и качестве товара.И заключила с продавцом договор о выплате суммы частями за товар,но с договором толком не ознакомилась.Когда пришла домой поняла что это машеническая организация,потому как в договоре было написано что если будет день просрочки платежа то эта компания откроет на неё кредит на своих условиях и еще было указано,что по правам потребителя, набор посуды она вернуть не может.Законно ли это?И как можно вернуть товар продавцу и расторгнуть договор если у нас есть только их юридический адрес?посуда изготовлена из стали,не из полимера.Спасибо.

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Пишите письменную претензию на возврат товара.
      Пример по ссылке — http://barnikov.ru/sale-page/pretenziya-na-vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva-v-techenii-14-dnej-ne-schitaya-dnya-ego-pokupki
      Если не поможет — обращайтесь в суд.

      1. Елена

        Спасибо.Будем разбираться.

  132. Александр

    Добрый день.
    Вчера купил СВЧ печь, принес домой, а длина ее провода мне недостаточна. Продавец отказался мне вернуть деньги, т.к. гарантийный талон был заполнен. Подскажите пожалуйста как мне поступить и на что ссылается продавец при отказе мне?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      СВЧ печь технически сложный товар и если он надлежащего качества — то вы его не можете вернуть в течении 14 дней.

  133. Сергей

    Добрый день! У нас в автомагазине клиент приобрел моторное масло 26.09.2015. Сегодня он принес его обратно с просьбой вернуть деньги за масло и принять его обратно в магазин. Говорит, что не подходит это масло всё-таки!! Упаковку не вскрывал — товарный вид в порядке!! Имеем ли мы право НЕ принять его обратно??? Спасибо!!

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Товар надлежащего качества можно поменять только тогда, когда он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
      Если не подходит не одно основание — можете отказать потребителю.

  134. Кристина

    Купила в магазине чайник, проверила только на следующий день, чайник не работает, крышка не открывается и не горит диод. Принесла в магазин, он заработал, но меня он уже не устраивает. Могу ли я вернуть деньги???

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Если чайник работает и качественный, вы его не вернёте обратно, поскольку это считается технически сложным товаром не подлежащим обмену или возврату.Попробуйте с продавцом договориться мирным путем. Возможно в целях сохранения престижа своего магазина перед покупателями они вам обменяют его на новый или вернут деньги и заберут товар.

      1. Кристина

        Спасибо большое!!!

  135. Эдуард

    Купил трусы-утяжку в магазине сразу не заметил производственный брак обнаружил только дома — в одном месте с внутренней стороны прострочено мимо как раз в том месте,где застёжка с крючками.Могу ли я обменять их и вправе магазин мне отказать в обмене этого товара.

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Если товар ненадлежащего качества, то есть с браком — то вы можете его обменять.

  136. Эльмира

    Здравствуйте!8 дней назад приобрела телефон,сегодня начал глючить сенсор,а то раз вообще отказал!!Мне могут его поменять или вернуть деньги??

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Здравствуйте. Да, вы можете поменять его или отказаться от покупки и потребовать деньги.
      Чтобы ваше требование было более действенным — нужно обратиться с письменной претензией.
      Образец претензии по вашей ситуации можно приобрести на нашем сайте.
      Если телефон с сенсорным экраном нужна вот эта претензия — http://barnikov.ru/sale-page/pretenziya-na-vozvrat-tehnicheski-slozhnogo-tovara-nenadlezhashhego-kachestva
      Если без сенсорного экрана нужна эта претензия — http://barnikov.ru/sale-page/pretenziya-na-vozvrat-nekachestvennogo-tovara

      1. Эльмира

        Здравствуйте, ходила сегодня в магазин, чтобы вернуть телефон,в итоге его мне не обменяли и не принесли назад, сказали что могут его только забрать на экспертизу,но если там подтверждаю что телефон нормальный,то мы должны будем оплатить эту экспертизу…вот незнаю что делать???

        1. ЮристПрав.RU (автор)

          Вы с претензией письменной обращались, в которой указано ваше требование «отказаться от договора купли-продажи и вернуть деньги»?
          Или просто устно пришли?
          Срок удовлетворения этой претензии — 10 дней.
          Вначале магазин должен провести проверку качества товара, если вы не согласны с результатами — экспертизу.
          Это опять же все должно быть выполнено магазином в течении 10 дней, если вы заявляете требование «отказаться от договора купли-продажи и вернуть деньги».
          Вы имеете право присутствовать при проверке качества товара и при экспертизе.
          Если магазин окажется не прав и в 10-ти дневный срок не уложится — можно в суде требовать деньги за телефон + штраф в размере 50% от суммы удовлетворенных требований + моральный вред.
          Это все излагается в претензии.

  137. Надежда

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, электрический конвектор отопления является технически сложным товаром? Купили конвектор он нам не подошел по мощности, исправный,со всеми чеками и упаковкой, можем вернуть деньги? Нам предлагают обмен,только у них нет такого товара который бы нам подошел

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Да, поскольку это электробытовой прибор, то вы не можете его вернуть, если он надлежащего качества.
      Даже обменять не можете.
      Магазин пошел вам на уступки с обменом.
      А если строго по закону — магазин имеет полное право вам отказать и в обмене и в возврате.

  138. Егор

    Здравствуйте, купил сегодня в магазине наручные часы, кварцевые, а некоторое время спустя понял, что они мне абсолютно не нужны и хочу вернуть их обратно. Примут ли у меня эти часы, если в паспорте к часам на страничке гарантийного талона продавщица уже сделала записи ручкой, но при этом я там не расписывался и вообще не знал, что оформлен гарантийный талон. А только что я прочитал в интернете, что если оформлен гарантийный талон, то без веской причины мне никто денег не вернет. Часы как купил даже из коробки не доставал, чек на месте. Спасибо.

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      1. Гарантия оформлена или нет — на важно. В Законе о защите прав потребителей нет такой оговорки.
      2. Имеет значение из чего сделаны часы.
      Если из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни — вы не можете их вернуть, если они надлежащего качества.
      Также электронные часы нельзя поменять.
      Если этих условий нет — то можете.
      Советуем обращаться с ПИСЬМЕННОЙ претензией. Готовый образец претензии по вашей ситуации можете приобрести на нашем сайте по этой ссылке — http://barnikov.ru/sale-page/pretenziya-na-vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva-v-techenii-14-dnej-ne-schitaya-dnya-ego-pokupki

  139. Татьяна

    Здравствуйте! Купила вчера сумку со скидкой по акции,но оказалось ,что сумка не держит форму .Могу ли я ее вернуть,учитывая ,что она приобретена по АКЦИИ

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Если товар уценён в связи с каким-то недостатком (например на ботинках нет шнурков,а вы согласились его купить и есть об этом письменная отметка на товарном чеке) то вы не вправе вернуть товар обратно и это не подпадает под закон о защите прав потребителей. Другое дело если товар куплен по акции на распродаже со снижением цены как залежавшийся но качественный товар. В этом случае вы имеете полное право вернуть товар и на него распространяется в полной мере закон о защите прав потребителей. Так что свою сумку вы можете вернуть.

  140. Мария

    Здравствуйте, недавно купила парфюм, премиум класса. В магазине мне его не раскрывали, не проверяли. Когда начала пользоваться, аромат оказался совершенно не стойкий, в отличие от тестового экземпляра. Такое ощущение, что духи разбавлены. Чек к сожалению не сохранила. Подскажите пожалуйста, можно ли как-то вернуть, либо обменять товар?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      [23.10.2015 21:39:56] Иван Барников: Если парфюм возвращать, то нужно возвращать как некачественный товар. Писать претензию и сдать на проверку, затем в случае подтверждения качества, в течении 10 дней требовать проведения экспертизы за счёт магазина и ждать ответ. Если в течении 10 дней экспертиза не проведена, то отправляться в суд. Кроме того вам следует доказать и сам факт его покупки из-за отсутствия чека, нужно привлечь свидетелей этой покупки если таковые имеются минимум 2-3 человека. Если после проверки скажут что товар качественный, придётся идти в суд,где будет назначена судебная экспертиза. Но если и там не докажете-придётся платить сполна за все судебные издержки и экспертизы. Стоит посчитать стоит игра свеч
      [23.10.2015 21:40:30] Иван Барников: Если у вас остались другие неразрешённые вопросы предлагаем вам:
      1. Проконсультироваться онлайн c юристом по Скайп (Skype). Жмите на ссылку — http://barnikov.ru/yuridicheskaya-konsultatsiya-po-skajpu-skype-onlajn
      2. Проконсультироваться по электронной почте (E-mail). Жмите на ссылку — http://barnikov.ru/platnaya-konsultatsiya-po-e-mail
      3. Записаться на прием (консультацию) — если вы находитесь в Новосибирске. Жмите на ссылку — http://barnikov.ru/kontakty

  141. Виктор

    Здравствуйте. 3 дня назад купил автомагнитолу, ровно через час работы пропал звук. Какие аргументы мне необходимо предъявить продавцу, чтобы мне обменяли данный товар на аналогичный и в какой срок? Заранее спасибо за помощь.

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Если товар ненадлежащего качества, то вы имеете право предъявить претензии в течении гарантийного срока.
      Лучше обращаться с письменной мотивированной претензией, которую необходимо правильно вручить продавцу.
      Образец + инструкции можете скачать по этой ссылке — http://barnikov.ru/sale-page/pretenziya-na-vozvrat-tehnicheski-slozhnogo-tovara-nenadlezhashhego-kachestva

  142. Екатерина

    Добрый день,подскажите пожалуйста.Приобрела сенсорный телефон 2 дня назад быстро садится батарея и антенна плохо ловит сеть.Могу ли я отказаться от договора купли-продажи и вернуть деньги????

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Если считаете, что телефон бракованный — вы имеете право сдать его обратно в магазин. В таком случае продавец обязан провести проверку качества товара и экспертизу. Если вы будете не согласны с экспертизой — можете провести свою за свои деньги. Но это лучше делать уже в судебном порядке.
      Обращаться к продавцу лучше с письменной претензией. Образец претензии по этой ссылке — http://barnikov.ru/sale-page/pretenziya-na-vozvrat-tehnicheski-slozhnogo-tovara-nenadlezhashhego-kachestva

  143. Анастасия

    Добрый день. Приобрела 17 декабря мобильный телефон. Получилось так, что какое-то время не пользовалась им, и не сразу обнаружила проблему. Проблема в динамике, меня очень плохо слышит собеседник, иногда не слышит совершенно. Оказалось, почитав отзывы, такая же проблема обнаружилась у нескольких владельцев этой модели. В магазине сказали, чтобы я прочистила дома микрофон, и все будет нормально. Но это не помогло. Прошло уже более 14 дней с момента покупки (носила телефон в магазин 6.01.2016). И, возможно, это серийный брак. Есть ли у меня выход или мне просто «наслаждаться» бракованной вещью?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Во-первых: 14 дней тут ни причем. Так как это технически сложный товар.
      Во-вторых: попробуйте написать письменную претензию на возврат товара как некачественного. Образец претензии найдете здесь — http://barnikov.ru/sale-page/pretenziya-na-vozvrat-tehnicheski-slozhnogo-tovara-nenadlezhashhego-kachestva

  144. ZenNaw

    Современное российское законодательство определяет, какие товары не подлежат обмену и возврату в течение 14 дней, в отличие от всех прочих.

  145. Таня

    Здравствуйте, я купила магнитолу винкс. У продавца спросили когда рассчитывались сколько гарантия на него? Она сказала 14 дней по чеку. Когда домой пришли внутри был гарантийный талон на 12 мес от компании витек. Он действителен будет, или надо ехать в детский мир чтоб продавщица расписалась на нем, и поставила дату покупки и печать магазина?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Будет действителен, не волнуйтесь. Это официальная гарантия производителя. Сохраните только чек или квитанцию, где стоит дата покупки.

  146. Алёна

    Здравствуйте! Я начинающий предприниматель, недавно открыла собственную теннисную школу (участвовала в конкурсе и мне выделили первоначальный бюджет). В общем, закупила 4 теннисных стола, распаковала, разместила в помещении. На днях была проверка по целевому использованию денежных средств. Итог: меня закрыли. Теперь я хочу вернуть столы обратно, так как они уже никчему. Чек сохранен, 14 дней ещё не прошло, но магазин отказывается возвращать деньги, ссылаясь на то, что столы больше никто не купит, так как я их распаковала, тем самым нарушив упаковку. Подскажите, пожалуйста, что можно сделать в моей ситуации?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      По нашему мнению магазин не прав.
      Ваш товар (столы теннисные) вернуть можно при следующих условиях:
      1. Товар не был в употреблении.
      2. Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
      3. Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Если чек потерялся — можно ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта покупки именно у этого продавца.

      Как видите, про упаковку ничего не сказано.
      Вам нужно обратиться с грамотно составленной письменной претензией и мотивировать отказ от товара тем, что у продавца отсутствует аналогичный товар, который бы вам подошел.
      Срок ответа на такую претензию — 3 дня.
      Образец претензии найдете по ссылке — http://barnikov.ru/sale-page/pretenziya-na-vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva-v-techenii-14-dnej-ne-schitaya-dnya-ego-pokupki

  147. Ольга

    Здравствуйте!
    В установленный магазином срок я хотела вернуть товар надлежащего качества — футболку, из-за того, что не подошел размер. Оказалось, что футболка мала потому, что на упаковке стоит один размер, а сама футболка другого размера. При покупке я не посмотрела на ярлык и не заметила неправильного вложения. Подскажите, пожалуйста, прав ли магазин оказываясь сделать возврат, утверждая, что неправильное вложение после оплаты не подлежит возврату и обмену?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Нет, магазин не прав. В законе такого основания для отказа нет. Требуйте вернуть деньги, т.к. футболка не подошла по размеру.

      1. Ольга

        Большое спасибо за консультацию!

  148. Анна

    Добрый день! Спасибо большое за статью! Не могли бы Вы подсказать, можно ли вернуть в течение 14 дней провод для iPhone? Оказался не нужен.
    Спасибо.

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Да, можно. Нельзя менять провода, которые отпускаются на метраж. Ваш можно.

  149. Евгения

    Здравствуйте, я являюсь ИП, покупатель приобрел 47 дней назад металлические емкости с полимерными крышками в количестве 5 штук в качестве подарка, от заводской упаковки отказалась, продавец упаковал в подарочный пакет, емкости продавцом и покупателем были проверены. Спустя значительное кол-во времени приходит дочь покупателя и требует возврата денежных средств ссылаясь на то что емкости не пригодны для пищевых продуктов, она хотела не металлические, а эмалированные. Правомочны ли ее требования? Спасибо.

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      1. Если емкости надлежащего качества — то ее требования не основаны на законе.
      2. Вы, если хотите, можете пойти к ней навстречу. Если не хотите — можете просто отказать в возврате.

  150. Ольга

    Здравствуйте! Купили столовый сервиз из 20 предметов, на кассе для проверки не вскрывали, через 10 дней обнаружили, что одна тарелка выщербленная. В магазине нам ее менять отказались, мотивируя это тем, что мы весь сервиз в день покупки в магазине не проверили. Кто прав в данной ситуации?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Нет, магазин не прав.
      Пишите письменную претензию. Образец можете скачать по ссылке — http://barnikov.ru/sale-page/pretenziya-na-vozvrat-nekachestvennogo-tovara

  151. Ирина

    Здравствуйте, можно ли вернуть диван? не подошёл к домашней обстановке.

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Да, можете.
      Прочитайте пункт 8 здесь — http://barnikov.ru/perechen-neprodovolstvennyh-tovarov-nadlezhashhego-kachestva-ne-podlezhashhih-vozvratu-ili-obmenu-na-analogichnyj-tovar-drugih-razmera-formy-gabarita-fasona-rastsvetki-ili-komplektatsii
      Советуем обращаться с письменной претензией. Образец можно скачать по этой ссылке — http://barnikov.ru/skachat#zpp

  152. Елена

    Добрый день!
    купила ботинки, сходила в них и они ужасно давят. их можно вернуть? прошло 3 дня.

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Да, можете.
      Пишите претензию. Образец можете скачать по ссылке — http://barnikov.ru/skachat#zpp

  153. Светлана

    Здравствуйте!
    Скажите пожалуйста, а маникюрный инструмент, т.е. щипцы надлежащего качества , можно вернуть в магазин? не прошло и суток.

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Нет нельзя. Это предмет личной гигиены.

  154. Мария

    Здравствуйте, я заказала и оплатила по предоплате тутор на коленный сустав для ребенка. Изделие не подошло. Интернет-магазин, в котором я приобретала данный товар отказывается делать возврат. Законно ли это?

    1. ЮристПрав.RU (автор)
  155. Оксана

    Добрый вечер! Продала через доску объявлений авито личную вещь. Покупатель все осмотрел смотрел 2 дня с знакомыми все устроило поторговался и взял.теперь звонит и говорит что обнаружил там какие то недочёты и просит вернуть деньги. Как быть в этой ситуации? Кто прав в кто виноват?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Договаривайтесь. На ваши отношения не распространяется закон о защите прав потребителей.

      1. Оксана

        Спасибо)

  156. Галина

    Здравствуйте!
    Подскажите пожалуйста, что делать в следующей ситуации: сын (16 лет) купил в магазине набор сменных лезвий к бритвенному станку (2 шт) в упаковке. В тот же день хотел вернуть (через 3 часа), так как дома увидели, что лезвия нет о, что надо. В магазине не приняли, сказали, что это товар личного пользования, поэтому возврату не подлежит. Правы ли они?. Ведь товар В УПАКОВКЕ !!!

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Да, правы. Это предметы личной гигиены.

  157. Артём

    Здравствуйте. Купил пальто, после 3х носок начали появляться катушки, продавец по телефону предлагает обменять на такое же новое, но желание иметь такое отсутствует. Какие аргументы лучше привести при встречи: удалить катушки и указывать причину ,что не подошло по фасону или на некачественные материалы при производстве?
    Спасибо.

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Лучше сдать по причине «не подошло по фасону».
      Советуем обращаться письменно с претензией. Образец по ссылке — http://barnikov.ru/sale-page/pretenziya-na-vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva-v-techenii-14-dnej-ne-schitaya-dnya-ego-pokupki

  158. Илья

    Здравствуйте! Подскажите существует ли список бытовых (непродовольственных) товаров на которые распространяется подменный фонд, когда к примеру человек сдал по гарантии пылесос или швейную машинку или акустику (колонки).

    Хочу узнать на какие электро (цифра) бытовые товары действует подменный фонд, а на какие товары «товароы длительного пользования» не распространяется подменный фонд?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Согласно ч. 2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителя» отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

      Вот этот перечень:

      ПЕРЕЧЕНЬ
      ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ
      НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ
      ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ
      АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА

      1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.
      2. Мебель.
      3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами).
      4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары).
      5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

  159. Анна

    Здравствуйте!
    Купили пару дней назад механические наручные часы на кожаном ремне в стальном корпусе. Чек сохранен. При покупку с задней крышки была снята защитная пленка.
    При носке обнаружился, предположительно, брак: непонятный периодический гул часового механизма.
    Нести в гарант. ремонт не хотим: часы достаточно дорогие. Хотим, если возможно, вернуть деньги в магазине, сославшись на то, что не подходят по фасону/цвету.
    Это возможно?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Да, вы можете вернуть часы, если это не «Изделие из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни».
      Советуем обращаться с письменной претензией. На нашем сайте есть специально разработанный Образец претензии для вашего случая — http://barnikov.ru/sale-page/pretenziya-na-vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva-v-techenii-14-dnej-ne-schitaya-dnya-ego-pokupki

  160. Жаргал

    Покупатель купил профессиональную машинку для стрижки волос через 2 месяца обратился с жалобой что машинка перестает работать через 30 мин и просит вернуть денежные средства. Мастер провел чистку машинки но причину плохой работы не выявил как быть. Являетя ли машинка технически сложным товаром.

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Машинка технически сложный товар и вы можете отказать в её возврате.

  161. Артем

    Добрый день! Я ИП, у меня интернет-магазин мелкой бытовой техники (роботы-пылесосы и пр.). Насколько я понимаю, покупатель, купивший у меня товар, может без объяснения причин его вернуть в течение 7 дней, даже если товар надлежащего качества (ну вот просто он передумал). Как при этом быть со следами эксплуатации? Человек взял пылесос, потестировал, ему не понравилось, он его спокойно возвращает? И кому я такой потом продам? Или я могу ссылаться на требование закона, что товар не должен иметь следов эксплуатации, а если он их имеет — могу ли я отказать в приеме и возврате денег? Спасибо!

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Если испорчен товарный вид и (или) потребительские свойства пылесоса вы можете отказать в приеме товара (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителя).
      Если товар был в употреблении, но при этом сохранены товарный вид и (или) потребительские свойства товара, то потребитель вправе пылесос вернуть.
      Читайте также по теме — http://barnikov.ru/kak-vernut-dengi-za-tovar-kuplennyjj-v-internet-magazine

  162. Евгений

    Добрый день. Куплен надувной матрас из пвх, http://shop.by/images/intex_66724_twin_supreme_airbed_icon.jpg производственного брака не обнаружено, но размер оказался мал, не комфортно спать двоим, продавец уверял что 152см. по ширине будет достаточно, но это оказалось не так, распространяется ли 14 дней на возврат качественного товара на такую вещь? Спасибо за ответ.

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Да, матрас вы можете вернуть, так как он вам не подошел по размеру.
      Для этого напишите письменную претензию для возврата. Образец по ссылке — http://barnikov.ru/skachat/pretenziya-na-vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva-v-techenii-14-dnej-ne-schitaya-dnya-ego-pokupki

  163. Дмитрий

    Здравствуйте! Купил профессиональный пылесос(экстрактор) прошло 4 дня со дня покупки. Я включал его в сеть, конечно проверил работоспособность, врпрыск воды, заливал в него воду.Могу ли я вернуть его?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Если пылесос без брака то вернуть его нельзя.

  164. Алена

    купила флешку в фотоаппарат сегодня, она там «подвисает», хочу вернуть но упаковка надорвана, чек есть. Возможно ее вернуть? зависает скорей всего из за несовместимости с моей техникой

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Если флешка не имеет брака (качественная), то вернуть вы ее не сможете. Она относится к технически сложным товарам, не подлежащим возврату.

      1. Алена

        Вернули без проблем!

        1. ЮристПрав.RU (автор)

          Значит такая хорошая политика магазина. Идут на уступки покупателям.

  165. Алевтина

    Здравствуйте, я купила шнур и оказалось что он не подошел, пришла в магазин через 2 дня и выяснилось что они якобы за шнуры они деньги не возвращают, сказали написать заявление на имя директора, написала, сказали что позвонят через 13 дней будет уже месяц так и не звонят. Что мне делать?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Кабельная продукция (провода, шнуры, кабели) не подлежит возврату или обмену, если она отпускается на метраж.
      Соответственно, если вы купили кабель готовый, в упаковке — то вернуть можете.
      Сходите в магазин повторно, позвоните, выясните какое решение приняли.
      Сошлите на пункт 4 вот этого перечня — http://barnikov.ru/perechen-neprodovolstvennyh-tovarov-nadlezhashhego-kachestva-ne-podlezhashhih-vozvratu-ili-obmenu-na-analogichnyj-tovar-drugih-razmera-formy-gabarita-fasona-rastsvetki-ili-komplektatsii

  166. Евгения

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, в августе прошлого года покупали счетчик , проработал пол года и перестал работать, к нам приезжали специалисты с Горсвета и письменно подтвердили что он вышел из строя, есть ли надежда что мы вернем деньги или нам заменят его на другой? Спасибо.

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Нужно смотреть в документах какой гарантийный срок.
      Если гарантийного срока нет — то можно предъявлять претензии в течении 2-х лет.
      Обращайтесь с письменной претензией — http://barnikov.ru/skachat/pretenziya-na-vozvrat-tehnicheski-slozhnogo-tovara-nenadlezhashhego-kachestva

  167. Евгения

    Еще к Вам вопросик, а раковина из нержавейки относится к товару который нельзя вернуть в течении 14 дней? Магазин отказывается, ссылаясь на то что это мебель. Мы купили ее не в комплекте, просто отдельно одну раковину и даже не успели снять с нее пленку, она нам не подошла по дизайну и по размеру.
    Спасибо.)

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Раковина — это не мебель.
      Пишите письменную претензию на возврат товара.
      Образец по ссылке — http://barnikov.ru/skachat/pretenziya-na-vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva-v-techenii-14-dnej-ne-schitaya-dnya-ego-pokupki

  168. Анастасия

    Здравствуйте! Купила в Детском Мире поильник и тарелочку для младенца. При детальном рассмотрении описания дома оказалось, что эта посуда при нагревании будет выделять токсичные вещества. То есть даже обработать кипятком перед первым использованием её будет нельзя. При этом на упаковке тарелки написано: «для горячей и холодной пищи», а сзади указано, что максимальная температура +40 градусов. Упаковка цела. Товар куплен 2 дня назад. Вернуть отказались, сославшись на то, что данная продукция принадлежит к средствам гигиены. Могу ли я всё-таки вернуть опасный товар?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Поильник и тарелка — Это не предметы личной гигиены. Предметы личной гигиены — это зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары.
      Напишите письменную претензию на возврат товара.
      Образец претензии можете скачать по этой ссылке — http://barnikov.ru/skachat/pretenziya-na-vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva-v-techenii-14-dnej-ne-schitaya-dnya-ego-pokupki

  169. Владислав

    Здравствуйте подскажите пожалуйста. Купил планшет другу в подарок,но так получилось,что ему подарили лучше,чем мой. Обратился в магазин,чтобы вернуть деньги. А там ответили,что случае если товар не подошёл на планшет не распространяется,как быть? И что можно сделать,чтобы вернуть деньги?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Ничего сделать нельзя чтобы вернуть деньги за планшет, поскольку он относится к технически сложным товарам которые не подлежат обмену и возврату по закону о защите прав потребителей.
      Попробуйте договориться с магазином — может пойдут на уступки.

  170. Артем

    Здравствуйте. Купил охлаждающее устройство, установил, при этом была использована (изрезана для нужной формы) термопрокладка, но при установке я обнаружил, что не хватает мощности для его работы. Консультанты в магазине сказали, что товар уже вернуть нельзя, т.к. он считается б/у. Так ли это?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Если товар качественный, то вернуть нельзя, поскольку вы его «подгоняли» (подрезали) под себя, следовательно он действительно б/у и возврату не подлежит.

  171. ольга

    Если заключен договор купли продажи, в разумный срок отказаться от его исполнения. п.1 ст.12 Закона О Защите прав потребителей. Какаой это разумный срок?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      При определении разумного срока, предусмотренного пунктом 1 статьи 12 Закона, в течение которого потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков, необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и т.п.

  172. Дмитрий

    Здравствуйте! Купил пару дней назад 4 мужских трусов. Пришел домой, постирал их и, оказалось, что они малы. В магазин еще не обращался, хочу узнать, имеют-ли право отказать в обмене на другой размер?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Да, имеют право. Изделия швейные и трикотажные бельевые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

  173. Елена

    Подскажите, у меня покупатель приобрела магнитофон(радио и диск)и потом решила, что на улице он тихо звучит.Доплачивать не хочет.Требует вернуть деньги.Юрист ей написал претензию и убедил, что магнитофон не является технически сложным товаром.В претензии указано , что товар мой «надлежащего качества»Я нашла, что это»бытовая радиоэлектронная аппаратура,на которую установлен гарантийный срок 12 мес.Я права?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Если они написали претензию на основании 14 дней, то они не правы.
      Ответьте им письменно, что этот товар входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55).

      1. Елена

        А вообще при каких обстоятельствах можно вернуть исправный магнитофон,если воспитателю в садике звук слабый?

        1. ЮристПрав.RU (автор)

          Если реальная мощность звука такая как заявлено в характеристиках — то по закону вернуть нельзя. Только по договоренности с продавцом.
          Вернуть можно, если в магнитофоне есть какие-то недостатки.

          1. Елена

            СПАСИБО, ВСЁ ЯСНО!

  174. Евгения

    Здравствуйте, купила сегодня ноутбук , привезла домой его раскрыла, начала устанавлевать программы и обноружела что нету дисковода, меня это очень огорчило что была не внемательна при покупке, я могу его вернуть или обменять на другой ноутбук?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Нет, не сможете.
      Сможете только при условии, что по техническим характеристикам дисковод должен был быть, но его по ошибке не установили.

  175. Олег

    Здравствуйте!Подскажите пожалуйста.Купил телефон в магазине,на следующий день уранил его ,образовалась скула(царапина),могу ли обменять телефон на новый,сказав ,что это брак?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Нет, не сможете. Потому что недостатки возникли после передачи вам товара.

  176. Наталья

    Здравствуйте!!!!!! Купили водяной погружной насос. А через 7 дней он перестал качать воду. Попросту сломался. В магазине отказываются нам предоставить аналогичный товар либо вернуть деньги, ссылаясь на то, что это технически сложный товар и он обмену и возврату не подлежит. Но он же оказался ненадлежащего качества!!!! Разве я не права??????

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Вы правы. Нужно писать претензию на возврат некачественного технически сложного товара. Образец по ссылке — http://barnikov.ru/skachat/pretenziya-na-vozvrat-tehnicheski-slozhnogo-tovara-nenadlezhashhego-kachestva

  177. Артур

    Добрый день.01.10. купил через интернет-магазин кухонную вытяжку. 03.10 я пришел в магазин с просьбой сдать, они говорят , что это технически сложный товар,не приняли заявление.Позвонил с СЗПП, говорят, что не имеют права отказывать в возврате товара. вытяжка не подошла и не использовалась.Спасибо

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Да, все верно. Право отказать не имеют. Вам нужно писать письменную претензию и правильно ее отправить или вручить. Потом ждать ответа. Если ответа не последует — то обращаться с исковым заявлением в суд.
      Образец претензии можете приобрести на нашем сайте по этой ссылке —
      http://yuristprav.ru/skachat/pretenziya-na-vozvrat-tovara-kuplennogo-distantsionnym-sposobom-naprimer-v-internet-magazine

  178. Елена

    Здравствуйте,скажите пожалуйста можно ли вернуть матрац,если при вскрытии упаковки было обнаружено что он мокрый и в разводах?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      1. Конечно, матрац можно вернуть. Вы получили товар ненадлежащего качества.
      Согласно Закону о защите прав потребителя:
      Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
      потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
      потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
      потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
      потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
      отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
      2. Вам нужно написать претензию продавцу. Образец претензии можете скачать по ссылке — https://yuristprav.ru/skachat-dokumenty/pretenziya-na-vozvrat-nekachestvennogo-tovara

      1. Елена

        Спасибо

  179. Юлия

    Здравствуйте, купила аппарат для маникюра по интернету , когда привезли включила — поняла , что мне не подойдёт , могу ли я его вернуть или обменять ?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Да, можете. Нужно письменно обратиться к продавцу для возврата.
      Образец претензии по ссылке — https://yuristprav.ru/skachat-dokumenty/pretenziya-na-vozvrat-tovara-kuplennogo-distantsionnym-sposobom-naprimer-v-internet-magazine
      Более подробная информация — https://yuristprav.ru/vozvrat-tovara-kuplennogo-cherez-internet

  180. Юлия

    Продавец сам устанавливает гарантийные сроки на непродовольственный товар ? Может ли быть гарантийный срок 3 месяца ?

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Да, продавец сам устанавливает. Гарантийный срок 3 месяца может быть.

  181. Егор

    Здравствуйте. Могу ли я вернуть товар который купил только что, даже еще не отошел от кассы, но чек уже пробит? Товар из списка не подлежащего возврату.

    1. ЮристПрав.RU (автор)

      Нет, не можете. Покупка уже совершена.

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: