Содержание:
Моральный вред и его компенсация потребителям законодательно скромно отражается в ст. 15 Закона «О защите прав потребителей». Принципы и нормы определяются Гражданским кодексом РФ в ст. ст. 151, 1101. В соответствии со ст. 333.19 НК РФ устанавливается размер государственной пошлины по связанным искам.
Наличие морального вреда определяется по последствиям в виде физических или нравственных страданий, причинённых некачественным предоставлением исполнителем услуг или товаров. Размеры выплаты на усмотрение суда. Несмотря на то, что проблема актуальна, суммы взыскания на практике небольшие. Это отдельный вид негативных последствий, не связанный с имущественным ущербом.
Последствия, причинённые моральным вредом
- переживания, нервное расстройство, потрясение;
- возникновение психического заболевания;
- дискомфорт;
- болевые ощущения временного характера.
Кто и за что может получить компенсацию
Объектами правонарушений со стороны продавцов или поставщиков могут быть:
- покупатели любого вида товаров;
- получатели услуг или работ;
- граждане, купившие тот же товар, что и первый покупатель, если в период действия гарантии или установленного срока службы выявились заводские дефекты или существенные недостатки;
- любые лица, которым по причине опасности товара или услуги причинён вред жизни, здоровью, имуществу.
Требовать компенсацию можно за:
- неправомерный отказ продавца выполнить условие договора купли-продажи, и продать товар покупателю. Наиболее распространённая ситуация – когда покупателя отправляют разменять деньги, отказывая тем самым в совершении покупки;
- наличие брака, дефектов;
- несоблюдение срока при продаже или оказания услуги (работы);
- повреждение или уничтожение товара, вызванные отсутствием у покупателя информации о пользовании (например, инструкции по эксплуатации или её перевода);
- продажу опасной продукции, которая причинила имущественный или физический вред потребителю или третьим лицам.
При незамедлительном устранении продавцом (поставщиком) указанных нарушений обязанность выплаты компенсации морального вреда с него не снимается, но её размер может уменьшиться.
Алгоритм действий по взысканию
Сбор доказательств
Чтобы претендовать на получение выплаты за причинённый моральный вред, для начала необходимо подготовить доказательственную базу, подтверждающую нарушение и его нравственные последствия. Делать это нужно, основываясь на следующих принципах:
- Наличие факта правонарушения. Подтверждается письменным ответом (отказом) продавца или поставщика на направленную ему претензию, экспертным заключением. Например, о некачественности товара (услуги).
- Наличие факта морального вреда. Подтверждается преимущественно медицинскими справками, а также показаниями свидетелей или специалистов.
- Установление причинно-следственной связи между первым и вторым пунктами. Принимаются любые допустимые доказательства.
Досудебное урегулирование
- Обращение к другой стороне с письменной претензией на имя руководителя, в которой отражаются следующие моменты:
- дата, время, подробная суть нарушения;
- ссылки на нормативные акты, применяемые в данном случае;
- последствия, которые возникли в результате неправомерных действий;
- срок, в который ожидается устранение недостатков, получение ответа на претензию;
- размер денежной выплаты;
- предложение досудебного урегулирования без привлечения Роспотребнадзора;
- судебная перспектива.
- Составление двух экземпляров и вручение претензии адресату под подпись с указанием даты на втором документе. Для убедительности приложение доказательств в копиях.
- Ожидание ответа. Максимальный срок рассмотрения – месяц. Срок выплаты компенсации при признании вины – трое суток.
Законодательно не предусмотрено формы претензионного заявления, но желательно составление документа в деловом стиле с чёткими формулировками, без эмоций. В крупных компаниях, как правило, имеется штатный юрист, основной работой которого является участие в судебных процессах. Поэтому, если оппонентом выступает крупное предприятие или сетевой магазин, на досудебное урегулирование при взыскании морального вреда рассчитывать вряд ли получится.
Обращение в суд
При игнорировании претензии второй стороной, либо неудовлетворённости её исполнением следует обращаться в суд. Исковое заявление рассматривается в инстанции по месту проживания потерпевшего. При наличии объективных причин отсутствия такой возможности, заявление может быть рассмотрено по месту нахождения ответчика.
К процессу нужно готовиться основательно, от этого будет зависеть исход дела и размер выплаты. Лучше преувеличить сумму компенсации, поскольку судом она будет всё равно урезана. Структура иска должна соблюдаться:
- Содержание в документе основных требований и просьбы взыскания компенсации за моральный ущерб в отдельных формулировках;
- Возможность подачи отдельного требования о взыскании МВ при исполнении ответчиком основной претензии в досудебном порядке;
- Соблюдение последовательности в иске – сначала указание основания, затем причины возникновения и наступление последствий;
В иске обязательно отражается:
- наименование суда;
- сведения об истце, ответчике;
- подробное описание события, с указанием даты, времени, причинно -следственной связи;
- досудебное отношение к проблеме ответчика;
- сумма компенсации;
- доказательства;
- перечень приложений к иску (чеки, показания свидетелей, медицинские выписки, заключение эксперта, ответ на претензию или её копия);
Прилагаться квитанция об уплате госпошлины (физ. лица – 200 руб., юр. лица – 4000руб).
Размер компенсации
Возмещается только в денежном эквиваленте. Судья принимает решение, основываясь на совокупности факторов и масштабности последствий. Границ минимальных и максимальных выплат законодательно не установлено. Компенсация должна заявляться объективно и быть соразмерной моральным последствиям. На сумму влияют обстоятельства:
- уровень и степень вины;
- морально-деловое отношение к спору продавца (поставщика услуг);
- временной период, определяющий длительность моральных страданий потерпевшего;
- значительность понесённых переживаний (заболеваний, потрясений, нервных расстройств), тяжесть последствий.
При установлении суммы компенсации учитывается территориальность. В столице и СПб величина может вдвое превышать выплаты в субъектах. Исходя из судебной практики, суммы возмещения морального вреда составляют от десяти до тридцати тысяч рублей.
